to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Oda Bilgisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Antalya Kemer’deki Ambassador Plaza oteline Enuygun.com sitesi üzerinden Abdullah A***** adına 09.08.2026–13.08.2026 tarihleri için iki arkadaş, iki kişilik bir oda rezervasyonu yaptırdık. Sitede oda, iki tek kişilik yatak ve bir çift kişilik yatak olarak satıldığı için özellikle bunu tercih ettik. Otele geldiğimizde ise karşımıza sadece iki tek kişilik yatağın olduğu bir oda çıktı.
Durumu hemen resepsiyon ve otel yetkililerine ilettik, ancak “aldığınız yerle görüşün” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda arada tedarikçi bir firma olduğunu, otelde böyle bir oda tipinin bulunmadığını ve sitedeki bilginin yazım hatası olduğunu söylediler. Ben de bunun beni ilgilendirmediğini, bunun tamamen Enuygun, tedarikçi ve otel arasındaki bir hata olduğunu, aranızda bu sorunu çözmeniz gerektiğini, bize ise sattığınız ve ücretini peşin aldığınız odayı vermeniz ya da bir üst oda varsa onu verip fiyat farkını kendi aranızda karşılamanız gerektiğini belirttim.
Telefonda görüştüğüm Enuygun.com yetkilisi Ezgi Hanım, kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyleyerek hiçbir şey yapamayacağını, sadece rezervasyonu iptal edebileceğini iletti. Biz ise iki arkadaş buraya tatile geldik; birimiz Artvin’den 1500 km, diğerimiz Ankara’dan 600 km yol gelip bu otele ulaştık. Buna rağmen ortadaki açık mağduriyeti ne Enuygun.com ne otel ne de aradaki tedarikçi kabul ediyor.
Enuygun.com üzerinden yanlış ve eksik bilgiyle satılan bu oda nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bize satışta vaat edilen özellikte bir oda tahsis edilmesini, bu mümkün değilse en azından aynı standartta uygun bir oda sağlanmasını ve tüm bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimizin Enuygun.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda benzer durumların yaşanmaması için Enuygun.com üzerinden otel rezervasyonu yapılmamasını çevreme özellikle önereceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Abdullah Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Rezervasyonumu yaptığım otelde, sitede ilan edilen iki tek ve bir çift kişilik yataklı oda yerine sadece iki tek kişilik yataklı oda verildi. Resepsiyon ve otel yetkilileri sorunu çözmek yerine bizi başka bir yere yönlendirdi. Enuygun.com müşteri hizmetleri ise hatanın tedarikçi kaynaklı olduğunu belirtti ve sadece rezervasyonu iptal edebileceklerini söyledi. Bu süreçte hiçbir çözüm, odanın değiştirilmesi ya da maddi tazminat sağlanmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve talebim olan zarar‑hasar tazmini hâlâ karşılanmadı. Bu yüzden Enuygun.com üzerinden rezervasyon yapmayacağımı belirttim.
