Yanlış Oda Bilgisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Antalya Kemer’deki Ambassador Plaza oteline Enuygun.com sitesi üzerinden Abdullah A***** adına 09.08.2026–13.08.2026 tarihleri için iki arkadaş, iki kişilik bir oda rezervasyonu yaptırdık. Sitede oda, iki tek kişilik yatak ve bir çift kişilik yatak olarak satıldığı için özellikle bunu tercih ettik. Otele geldiğimizde ise karşımıza sadece iki tek kişilik yatağın olduğu bir oda çıktı.

Durumu hemen resepsiyon ve otel yetkililerine ilettik, ancak “aldığınız yerle görüşün” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda arada tedarikçi bir firma olduğunu, otelde böyle bir oda tipinin bulunmadığını ve sitedeki bilginin yazım hatası olduğunu söylediler. Ben de bunun beni ilgilendirmediğini, bunun tamamen Enuygun, tedarikçi ve otel arasındaki bir hata olduğunu, aranızda bu sorunu çözmeniz gerektiğini, bize ise sattığınız ve ücretini peşin aldığınız odayı vermeniz ya da bir üst oda varsa onu verip fiyat farkını kendi aranızda karşılamanız gerektiğini belirttim.

Telefonda görüştüğüm Enuygun.com yetkilisi Ezgi Hanım, kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyleyerek hiçbir şey yapamayacağını, sadece rezervasyonu iptal edebileceğini iletti. Biz ise iki arkadaş buraya tatile geldik; birimiz Artvin’den 1500 km, diğerimiz Ankara’dan 600 km yol gelip bu otele ulaştık. Buna rağmen ortadaki açık mağduriyeti ne Enuygun.com ne otel ne de aradaki tedarikçi kabul ediyor.

Enuygun.com üzerinden yanlış ve eksik bilgiyle satılan bu oda nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bize satışta vaat edilen özellikte bir oda tahsis edilmesini, bu mümkün değilse en azından aynı standartta uygun bir oda sağlanmasını ve tüm bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimizin Enuygun.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda benzer durumların yaşanmaması için Enuygun.com üzerinden otel rezervasyonu yapılmamasını çevreme özellikle önereceğimi belirtmek istiyorum.