to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Dört Yıldız Tanıtımı Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle 8.320 TL İade Talebi
Enuygun üzerinden 23 Ağustos 2026 giriş, 24 Ağustos 2026 çıkış tarihli Diva Turka Beach Hotel için 1583713 numaralı rezervasyonu yaptım ve bu konaklama için toplam 8.320 TL ödedim. Otel Enuygun’da 4 yıldızlı olarak satılmasına rağmen yaşadığım deneyim bu standardın çok altında kaldı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bize verilen oda son derece düşüktü ve en alt seviye bir standarttaydı. Odadaki telefonun fişi çekik olduğu için resepsiyona ulaşamadım, telefonu kullanabilmek için yatağı çekip fişi kendim takmak zorunda kaldım. Televizyon hiç çalışmıyordu, otele gelen usta yaklaşık 2 saat boyunca bu işle uğraştı ve hafta sonu için ayırdığım kısıtlı tatil sürem bu tür sorunlarla heba oldu.
Banyoda hijyen koşulları da kabul edilebilir değildi. Klozet sapsarı ve kirliydi, banyodaki prizler yerinden çıkmış durumdaydı ve güven vermiyordu. Otel genelinde klimalar çalışmıyordu, özellikle restoranda bunaltıcı bir sıcaklık vardı ve nefes almak dahi zor hale gelmişti.
Ayrıca tesiste sadece kahvaltı hizmeti verildiğini gördüm. Enuygun’da 4 yıldızlı olarak sunulan bir otelde akşam yemeği olmaması, bu şekilde bir ürün satışı yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Enuygun’da otelin 4 yıldızlı bir tesis gibi gösterilmesinin, yaşadığım koşullar dikkate alındığında yanıltıcı bir tanıtım olduğunu düşünüyorum.
Konaklama devam ederken Enuygun’a şikayet ilettim ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem Enuygun’un hatalı ve yanıltıcı tanıtımı hem de otelin sunduğu düşük standart ve hijyen eksikliği nedeniyle ödediğim 8.320 TL’nin iadesini talep ediyorum. Enuygun’un ve Diva Turka Beach Hotel’in bu mağduriyeti gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden 23 Ağustos 2026 giriş, 24 Ağustos 2026 çıkış tarihli Diva Turka Beach Hotel Arsuz konaklamam için 1583713 numaralı rezervasyonu yaptım ve toplam 8.320 TL ödedim. Otel Enuygun’da 4 yıldızlı olarak ve oda kahvaltı konseptiyle satılmasına rağmen yaşadığım deneyim bu standardın çok altında kaldı.
Bana verilen odanın standardı en alt seviyedeydi. Oda telefonunun fişi çekik olduğu için resepsiyona ulaşamadım, fişi takabilmek için yatağı duvardan çekmek zorunda kaldım. Odadaki televizyon çalışmıyordu, gelen görevli yaklaşık 2 saat uğraştı ve hafta sonu kısa tatilim bu tür sorunlarla geçti. Banyoda klozet sapsarı ve kirliydi, ayrıca banyodaki prizler yerinden çıkmış durumdaydı ve bu da hem güvensiz hem de rahatsız edici bir ortam oluşturuyordu.
Otelin genel alanlarında klimalar çalışmıyordu, ve restoranda nefes almak neredeyse mümkün değildi. Tesis yalnızca kahvaltı veriyor, akşam yemeği hizmeti hiç bulunmuyor. Enuygun’da 4 yıldızlı olarak tanıtılan bir otelin bu şekilde sınırlı hizmet sunmasını ve akşam yemeği olmamasını, satıldığı 4 yıldızlı statüyle bağdaşmayan bir durum olarak görüyorum.
Otelin resmi statüsünün ve sunduğu hizmet kapsamının Enuygun’daki 4 yıldızlı otel tanımıyla örtüşmediğini düşünüyorum ve bu durumu yanıltıcı bir tanıtım olarak değerlendiriyorum. Konaklama sürecindeyken Enuygun’a bu konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ödemiş olduğum 8.320 TL tutarındaki bu konaklamanın iadesini talep ediyorum. Enuygun’un yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için otel tanımlarının, konsept ve yıldız bilgilerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesi konusunda gerekli adımları atmasını istiyorum.
Merhaba Ayla Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Ulaşabileceğimiz bir telefon numarası iletebilirseniz sizinle görüşmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İletişim numaramı ilettiğim halde halen aranmadım
Konaklama anında şikayet oluşmadığını söyledi aradığım kişi 23 Ağustos ta sitenizin iletişim formu üzerinden hem kendi adıma hem eşim adına şikayet oluşturdum. Lütfedip cevap bile vermediniz. Sizin için müşteri memnuniyeti önemli değilmiş sitenizdeki başvuru geçerli değilse niçin kullanıma açık, acil olarak iade işleminin yapılması aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sizi CİMER'den ulaştırma Bakanlığına şikayet edeceğim
