Uçuş Sarsıntısı Ve Korkusu Nedeniyle İptal Talebi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

03.08.2026 tarihinde İzmir–Ankara 14.35 uçuşunda çok ciddi bir korku ve güven sorunu yaşayarak uçuş fobisi geliştirdim. Kalkış esnasında uçağın ani fren yapması ve gelen yüksek motor sesi tüm yolcuları olduğu gibi beni de aşırı derecede tedirgin etti; ne olduğunu anlamadan tekrar kalkış yapıldı. İniş anonsundan sonra ise yaklaşık 20 dakika boyunca uçak defalarca alçalıp yükseldi, motor sesleri aniden değişti, aşırı sarsıntılar oldu, alçalmalar adeta kontrolsüz ve düşecekmiş gibi hissettirdi. Havaalanına yakın bölgede uçağın 3–4 tur atarak inmekte zorlandığını hissettik ve bu süreç benim için tam anlamıyla bir kabusa dönüştü.

Bu yaşadığım ağır stres ve güven kaybı nedeniyle 04.08.2026 tarihindeki uçuşumu kullanmak istemiyorum. Enuygun üzerinden aldığım, PNR numarası 4G1DMY olan yarınki uçuşumun iptal edilmesini veya güvenli hissedebileceğim başka bir hava yolu şirketinin uçuşu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak bu talebim için Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 29 dakika boyunca hatta bekletildim; sürekli “hatlarımız dolu, isterseniz yapay zekaya bağlanabilirsiniz” şeklinde bir bant kaydı dinletildi ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonunda umudumu kesip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz uçuş tecrübesi nedeniyle psikolojik olarak bu yolculuğu gerçekleştiremeyecek durumdayım. Enuygun’un bu durumu dikkate alarak PNR: 4G1DMY numaralı 04.08.2026 tarihli biletim için ücretsiz iptal ya da ek bir ücret yansıtmadan farklı bir hava yolu şirketinin uçuşuna değişiklik imkanı sağlamasını ve bu süreçte müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamama sorunumla da ilgilenmesini bekliyorum.