Üç Yıllık İade Gecikmesi Ve IBAN Bilgi Talebi

Enuygun üzerinden aldığım, Pegasus Havayolları’na ait DX88KE PNR numaralı biletimin iadesiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık üç yıl önce yapılması gereken iadenin, aradan geçen bunca zamandan sonra yeni yapıldığına dair kısa süre önce bir e-posta aldım. Açıkçası ben bile bu iade konusunu unutmuştum. E-postada iadenin yapıldığı kredi kartı numarası tamamen yıldızlanmış şekilde görünüyordu, kartın son hanesi dahil hiçbir bilgisini göremiyorum.

Hangi karta iade yapıldığı bilgisini öğrenmek için Enuygun ile iletişime geçtim, “kartlarınıza tek tek bakın” şeklinde bir yanıt aldım. Mevcut kartlarımızı tek tek kontrol ettik, ancak hiçbirine bir geri ödeme yapılmamış görünüyor. Bu kez bir e-postaya cevaben iadenin yapılamadığını, IBAN bilgilerimi paylaşmam gerektiğini ilettiler. 23 Haziran’da IBAN bilgilerimi mail yoluyla gönderdim, ekran görüntüsünü de aldım, ancak o tarihten bu yana bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üç yıl önceki kartlarımızı iptal etmiş veya kaybetmiş olabiliriz, bu nedenle hangi karta işlem yapıldığını öğrenmeden bankalarla da sağlıklı şekilde ilerleyemiyoruz. 82,59 euro tutarındaki bilet ücretimin, 23 Haziran’da ilettiğim IBAN hesabıma yatırılmasını ve hangi karta işlem denemesi yapıldıysa bunun bilgisinin tarafıma açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.