to read complaints and reviews, or file yours.Sadece 5 Dakikalık Gecikme Nedeniyle 3.191 TL'lik Bilet Ücretinin İadesi Talebi
Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait iç hat uçuşu için 3.191 TL tutarında İstanbul–Bodrum bileti satın aldım. Uçuş günü havalimanında işlem yapmak için ilgili noktaya saat 17:25’te ulaştım. Ancak kontuar işlemlerinin saat 17:20’de kapandığı ve bu nedenle uçuşa kabul edilemeyeceğim tarafıma bildirildi. Yalnızca 5 dakikalık fark nedeniyle uçuşumu kaçırmış oldum.
Biletimi en uygun ücret seçeneğinden satın aldığım için değişiklik hakkım olmadığı ve biletimin yeniden kullanılamayacağı belirtildi. Aynı gün seyahat edebilmek için 20:40 uçuşuna yeniden bilet almak zorunda kaldım. 3.191 TL tutarındaki bilet ücretinin tamamen kaybedilmesi nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.
Yalnızca 5 dakikalık bir gecikme söz konusu olduğu için durumumun istisnai olarak değerlendirilmesini ve mümkünse 3.191 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ücretin tamamının iadesi mümkün değilse, kullanılmayan bilet kapsamında iade edilebilecek vergi ve diğer tutarların tarafıma iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ederim. Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Sevim Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Uçuş öncesinde havalimanında bulunma, bagaj teslimi ve kapı kapanış saatlerine uyma süresi tamamen yolcu sorumluluğunda yer alır. Havayolu kuralları gereğince; dış hat uçuşlarında en az 3 saat, iç hat uçuşlarında ise en az 2 saat önce havalimanında hazır bulunulması tavsiye edilir. Süreç içerisinde yaşanan zaman kayıplarına, güvenlik kuyruklarına veya kapı kapanış durumlarına şirketimiz tarafından herhangi bir müdahalede bulunulması mümkün değildir. Belirtilen süreler içerisinde havalimanında hazır bulunulmaması durumunda satın alınan biletin resmi kuralları ve cezai şartları geçerliliğini korur. Enuygun.com biletleme sağlayıcısı aracı kurumdur; havayolu şirketlerinin uçuşa kabul ve kapı kapanış kurallarına dışarıdan müdahale etme yetkimiz bulunmaz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
