to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Yerine Minibüs Kullanılması Ve Bilgilendirme Eksikliği
En Uygun.com mobil uygulaması üzerinden 06.07.2026 tarihinde saat 01:36’da, 07.07.2026 tarihi için saat 09:00 Mardin–Malatya seferine Yeni Midyat Turizm firmasından 2 ve 3 numaralı koltuklar için toplam 2200 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken seferin otobüsle yapılacağı bilgisine güvenerek işlemimi tamamladım.
07.07.2026 tarihinde Mardin’de perona ulaştığımızda, firma yetkilisi Malatya’ya gidecek otobüsün Diyarbakır yolunda arızalandığını ve yolculuğun otobüs yerine minibüs ile yapılacağını söyledi. Ancak bu konuda bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, firmanın müdürü olduğu söylenen kişiyle görüştüm. Bu kişi, sistemde seferin minibüs olarak göründüğünü, bilet alırken hatanın bizde olduğunu iddia ederek suçlayıcı ve sert bir üslup kullandı ve En Uygun.com ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Aracı firma olan En Uygun.com’un +90 850 333 88 88 numaralı hattını aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sonuç olarak 8 saat süren Mardin–Malatya yolculuğunu otobüs yerine minibüsle, oldukça zor koşullarda yapmak zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Hem Yeni Midyat Turizm’den hem de En Uygun.com’dan şikayetçiyim. Otobüsle yapılması gereken bu seferin minibüsle yapılması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 2200 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Otobüs olarak planladığınız yolculuğun farklı bir araç tipiyle gerçekleşmesi ve bu süreçte önceden bilgilendirme alamamanızın sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Enuygun’da görüntülenen otobüs bileti detayları, araç tipi, koltuk numarası, güzergâh ve sefer bilgileri, Kullanım Koşullarımızda da yer aldığı gibi otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Bu bilgiler, ilgili firmalardan tarafımıza iletilen verilere göre ekrana yansır. Operasyonel zorunluluklar nedeniyle araç tipi, koltuk düzeni veya sefer detaylarında firma tarafından değişiklik yapılabilir. Bu tür değişiklikler doğrudan otobüs firmasının operasyonel süreciyle ilgili olduğu için Enuygun olarak ilgili operasyonel kararlara müdahale etme yetkimizin olmadığını belirtmek isteriz. Yaptığımız değerlendirmede seferin kullanıldığı görülmüştür. Bu nedenle bilet ücretine ilişkin iade süreci olumlu sonuçlanmasa da, yaşadığınız deneyimi ve geri bildiriminizi ilgili otobüs firmasıyla tekrar paylaşıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
