to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyonum İzinsiz İptal Edildi, Mağdur Edildim!
Rezervasyon No: 9013163749853
9.11.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Avanos/Nevşehir – Zuwinasa House Oteli'ne, 31.12.2025 – 01.01.2026 tarihleri için kesin rezervasyon yaptırdım. Her şey onaylandı, ödeme ve süreç tamamlandı.
Bugün Enuygun tarafından aranarak, rezervasyonun benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiği tarafıma bildirildi. İptali ne ben talep ettim ne de otelden herhangi bir açıklama yapıldı. Üstelik iptalin otel veya aracı firma tarafından gerçekleştirildiği söylenip konu geçiştirilmeye çalışılıyor.
Bu durum kabul edilemez ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Şunu net şekilde belirtiyorum:
Ben o odayı istiyorum. Başka bir öneri, alternatif, farklı otel veya bahane duymak istemiyorum.
Bu rezervasyon tek taraflı olarak iptal edilemez. İptali gerçekleştiren taraf, yapılan sözleşmeye ve onaya uymak zorundadır.
Derhal:
Rezervasyonumun aynı şartlarda yeniden aktif edilmesini,
Odanın bana taahhüt edildiği gibi tahsis edilmesini,
Yazılı iptal gerekçesinin sunulmasını
talep ediyorum.
Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağım, resmi kurumlara başvuracağım ve sürecin takipçisi olacağım. Hiçbir mazereti kabul etmiyorum.
Merhaba Davut Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
9.11.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Avanos/Nevşehir – Zuwinasa House oteline, 31.12.2025 – 01.01.2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum daha sonra benim hiçbir onayım olmadan iptal edildi. İptalin otel veya aracı firma tarafından yapıldığı söylendi ancak hiçbir taraf sorumluluğu kabul etmedi. Daha da kötüsü, aynı otelde farklı bir oda önerildi ve bu oda için 400–500 TL ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hatalı olan taraf ben olmadığım halde, mağduriyeti benim üzerime yıkmak kabul edilemez. Enuygun şöyle diyor: “İptal otel veya aracı firma tarafından yapılmış, biz sorumlu değiliz.” Ancak müşteriden parayı alırken sorumluluk size ait, sorun çıkınca “biz aracıyız” demek hiçbir şekilde kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ben istersem oteli doğrudan arayıp rezervasyon yaptırabilirdim. Eğer Enuygun’u tercih ediyorsam bunun bir sebebi var: güvenilir aracı olması, garanti sağlaması ve yaşanabilecek sorunlarda müşteriyi koruması. Fakat burada hiçbir şekilde sahip çıkılmadı. Sadece iptal bilgisi verilip ek ücret ödemeye zorlandım. Benim talebim nettir: Ek ödediğim tutarın iadesi, Yaşanan hatanın Enuygun tarafından kabul edilmesi, Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesi. Bu süreçte hiçbir sorumluluk almayan, müşteriyi yalnız bırakan bir tutumla karşılaştım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde resmi başvuru yollarına başvuracağım.
Enuygun.com üzerinden yaşadığım rezervasyon sorunu sırasında Emre Bey sürece büyük bir ilgiyle yaklaştı ve sorunumu çözmek için elinden geleni yaptı. Kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Gerek iletişim tarzı, gerek çözüm odaklı yaklaşımı, gerekse sabırlı ve profesyonel tavrı gerçekten takdire şayan. Böyle durumlarda insanı gerçekten dinleyen, yardımcı olmaya çalışan ve işini ciddiyetle yapan çalışanların olması çok değerli. Emre Bey sayesinde süreç hızlıca çözüldü ve mağduriyet yaşamadan ilerleyebildim. İşinin ehli, sorumluluk sahibi ve müşteri memnuniyetini önemseyen çalışanlara her zaman ihtiyaç var. Kendisine tekrar teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.
