Kale Ve Enuygun Bilet İade Sürecinde Sorumluluk İkilemi

18 Ekim saat 20.00 Edirne seferi için Enuygun üzerinden Kale firmasından 450 TL’ye otobüs bileti aldım. Sefer saatine neredeyse son bir saat kala, Kaleseyahat’ten trafik nedeniyle seferin 45 dakika rötarlı olacağına dair SMS aldım. Bu gecikme nedeniyle bileti iptal etmek ve paramı geri almak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda iade işlemini firmanın yapacağını söylediler. Firma ile görüştüğümde ise iadenin Enuygun tarafından yapılacağını belirttiler. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur bir şekilde ortada bıraktı, ne biletimi iptal edebildim ne de ücret iadesi alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Enuygun üzerinden satın aldığım bu bilete ait 450 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.