to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuşların Tam Ücret İadesi İçin Enuygun’a Şikayet
Enuygun üzerinden Berlin–İstanbul (SAW) –Tahran gidiş ve Tahran–İstanbul (SAW) –Berlin dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam ödeme tutarım 24.998,83 TL'dir.
Gidiş seyahatimdeki Pegasus PC984 ve PC516, dönüş seyahatimdeki ajet vf186 ve vf57 uçuşlarım havayolları tarafından iptal edildi. Yani söz konusu iptaller benim tarafımdan yapılan gönüllü iptaller değildir.
Enuygun ile defalarca e-posta üzerinden iletişime geçerek tam iade talep ettim. Türkiye dışında bulunduğumu ve telefonla iletişim kuramadığımı açıkça belirtmeme rağmen sürekli telefonla iletişime yönlendirildim. Buna rağmen Enuygun, tarafıma daha önce “kesintisiz iade” hakkım olduğunu yazılı olarak bildirdi.
Sonrasında ise 24.998,83 TL yerine yalnızca 23.473,96 TL iade edilebileceği ve 1.524,87 TL servis ücreti kesintisi yapılacağı bildirildi.
Havayolları tarafından iptal edilen ve tarafımdan gönüllü olarak iptal edilmeyen uçuşlar için yapılan bu kesintiyi kabul etmiyorum. Enuygun'dan talebim, ödediğim 24.998,83 TL'nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan satın alma işleminde kullandığım kredi kartına iade edilmesidir.
Sorunun acilen çözülmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
PNR: 2bymhs / 4LH54U
Merhaba Pourya Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Ulaşabileceğimiz bir telefon numarası iletebilirseniz sizinle görüşmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tekrar Merhaba Pourya Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Tarafımıza ilettiğiniz telefon numarası üzerinden sizinle iletişime geçmeyi denedik ancak ulaşamadık. Türkiye dışında olduğunuzu ve yazılı iletişim talep ettiğinizi dikkate alarak; uçuş iptallerinin durumu, iade onayının neden istendiği ve servis ücretinin dayanağı hakkında ayrıntılı açıklamayı kayıtlı e-posta adresinize ilettik. E-postamızı gelen kutunuzda göremiyorsanız spam veya gereksiz e-posta klasörlerinizi de kontrol etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Dün müşteri hizmetlerinizi yurt dışından kendim arayarak iade talebimi açıkça ilettim. Yaklaşık 20 dakikalık görüşmenin 15 dakikasında hatta bekletildim. Bu nedenle artık “ulaşılamadı” veya “sözlü onay alınamadı” gerekçelerinin ileri sürülmesini kabul etmiyorum. Tarafınızca da yazılı olarak teyit edildiği üzere, PNR 2bymhs ve 4LH54U kapsamındaki uçuşların tamamı havayolları tarafından iptal edilmiş olup, tarafımdan gönüllü iptal gerçekleştirilmemiştir. Bu nedenle, servis ücreti konusundaki uyuşmazlığa ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tutarak, itiraz konusu olmayan iade tutarının herhangi bir gerekçe veya bahane ile bekletilmeksizin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, servis ücretine ilişkin olası uyuşmazlık, iade edilmesi gereken diğer tutarların bloke edilmesi veya geciktirilmesi için gerekçe oluşturamaz. İade edilmesi gereken tutarın tamamının veya servis ücreti dışındaki herhangi bir bedelin haksız şekilde tutulması halinde, ilgili tutarın yanı sıra gecikmeden ve haksız kesintiden doğan zararlar bakımından da tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Ayrıca dün yurt dışından tarafınızı aradığım halde yaklaşık 20 dakikanın 15 dakikasında hatta bekletilmem, müşteri iletişimi açısından kabul edilebilir değildir. Uluslararası uçak bileti satışı yapan bir platform olarak, telefon iletişimini zorunlu tutuyorsanız yurt dışındaki müşterileriniz için WhatsApp veya erişilebilir bir online iletişim kanalı da sunmanız gerekir. Bunun yanında, Şikayetvar yanıtınızda tarafıma “ Hanım” şeklinde hitap edilmesi, kayıtlı müşteri bilgilerimin ve önceki yazışmalarımın yeterli özenle incelenmediği yönündeki ciddi endişemi güçlendirmiştir. Artık yeni bir iletişim talebi, onay veya gecikme istemiyorum. İtiraz konusu olmayan iadenin derhal gerçekleştirilmesini ve iade edilen tutarın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta tüketici mevzuatından doğan haklarım olmak üzere tüm yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı ve haksız şekilde tutulduğu tespit edilen bedeller ile bunlardan doğan zararların ayrıca talep edileceğini bildiririm. PNR: 2bymhs / 4LH54U Saygılarımla, Pourya Asgarlou
Merhaba, Geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. İade süreciniz ve ilettiğiniz diğer konular hakkında kayıtlı e-posta adresinize ayrıntılı bilgilendirme gönderdik. Sürece ilişkin detayları e-postamız üzerinden inceleyebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
