İptal Edilen Uçuşların Tam Ücret İadesi İçin Enuygun’a Şikayet

Enuygun üzerinden Berlin–İstanbul (SAW) –Tahran gidiş ve Tahran–İstanbul (SAW) –Berlin dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam ödeme tutarım 24.998,83 TL'dir.
Gidiş seyahatimdeki Pegasus PC984 ve PC516, dönüş seyahatimdeki ajet vf186 ve vf57 uçuşlarım havayolları tarafından iptal edildi. Yani söz konusu iptaller benim tarafımdan yapılan gönüllü iptaller değildir.
Enuygun ile defalarca e-posta üzerinden iletişime geçerek tam iade talep ettim. Türkiye dışında bulunduğumu ve telefonla iletişim kuramadığımı açıkça belirtmeme rağmen sürekli telefonla iletişime yönlendirildim. Buna rağmen Enuygun, tarafıma daha önce “kesintisiz iade” hakkım olduğunu yazılı olarak bildirdi.
Sonrasında ise 24.998,83 TL yerine yalnızca 23.473,96 TL iade edilebileceği ve 1.524,87 TL servis ücreti kesintisi yapılacağı bildirildi.
Havayolları tarafından iptal edilen ve tarafımdan gönüllü olarak iptal edilmeyen uçuşlar için yapılan bu kesintiyi kabul etmiyorum. Enuygun'dan talebim, ödediğim 24.998,83 TL'nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan satın alma işleminde kullandığım kredi kartına iade edilmesidir.
Sorunun acilen çözülmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
PNR: 2bymhs / 4LH54U