İptal Ve Erteleme Talebim Cevapsız Kaldı, 935 TL Biletim Yanıyor

08.07.2026 tarihinde saat 18.30 hareketli Isparta Petrol Turizm otobüsüne, Enuygun uygulaması üzerinden 935 TL ödeyerek bilet satın aldım. Eşim Pozantı’dan Gaziantep’e gidecekti ancak özel sebepler nedeniyle seferden yaklaşık 45 dakika önce biletle ilgili işlem yapmam gerekti.

Bu nedenle Isparta Petrol Turizm’i arayarak seferi iptal ya da erteleme talebimi iletmek istedim. Yaklaşık 2 saat boyunca, toplam 12 farklı numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. En sonunda ulaştığım yetkili ise, bileti Enuygun üzerinden aldığımı belirtmeme rağmen, “o biletten almışsınız, orayı arayın” diyerek konuyu kapattı ve telefonu yüzüme kapattı.

Ardından Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0850 333 88 88 numaralı hattı aradım. Yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonuç olarak ne otobüs firması ne de Enuygun tarafına derdimi anlatabildim ve biletim yanmış oldu.

Tüm bu arama kayıtlarımla ve uğraşımla ortada net bir mağduriyet olmasına rağmen hem seferi iptal/erteleyemedim hem de kimseye ulaşamadım. Sayısız kez farklı firmalar ve uygulamalar üzerinden yolculuk yapmama rağmen ilk kez bu kadar mağdur ediliyorum.

Biletim için ya ödediğim 935 TL tutarının tamamının iadesini ya da aynı tutarla yeniden kullanılmak üzere biletimin ertelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.