to read complaints and reviews, or file yours.Garenta’nın Rezervasyon İptali Ve Kesintisiz İade Sorunu
16.01.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Garenta firmasından, İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM ofisinden, akşam 20.00’de teslim almak üzere 73E7BE rezervasyon numaralı ve 2.890 TL tutarında bir araç kiraladım. Aracı almaya yalnızca 5 dakika geç kalmama rağmen Garenta, rezervasyonumu tamamen iptal ettiklerini ve kesintisiz iade işlemi yaptıklarını belirtti.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ödemenin tarafıma iade edilmeyeceği, yalnızca ay sonuna kadar %20 kesintiyle yeniden araç kiralayabileceğim bilgisi verildi. Bu süreçte hem araçsız kalarak o gün ciddi anlamda mağdur oldum, hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu ve ulaştığımda da firmadan bilgi beklendiği söylenmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Garenta’nın kesintisiz iade işlemi yaptığını da özellikle belirterek, Enuygun üzerinden ödediğim 2.890 TL’nin en kısa sürede eksiksiz ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Turgay Bey, Belirttiğiniz konuyu tekrar yazılı olarak da size iletmek isteriz. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.3 Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan hizmet ve ürün sağlayıcılar ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir, Kullanıcı da Enuygun.com’u sorumlu tutamayacağını bilmekte ve buna göre hareket etmektedir. Araç kiralama sözleşmesi, Kullanıcılar ile araç kiralama şirketleri arasında kurulmaktadır. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili araç kiralama şirketlerinin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
