to read complaints and reviews, or file yours.15 Dakika Geç Kalma Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Enuygun.com üzerinden 19 Mart 2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ziraat Filo firmasından araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonuma göre aracı en geç saat 12:00’ye kadar teslim almam gerekiyordu ancak öngöremediğim gecikmeler nedeniyle araca saat 12:15’te, yani sadece 15 dakika geç kalarak ofise ulaşabildim.
Ofise vardığımda rezervasyonumun iptal edildiğini ve herhangi bir şekilde iade alamayacağımı öğrendim. Enuygun ve Ziraat Filo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca geç kaldığım gerekçesiyle ödemenin iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Kısa süreli bir gecikme sebebiyle hem aracı teslim alamamam hem de ödediğim ücreti tamamen kaybetmiş olmamı son derece mağdur edici ve haksız buluyorum.
Bu nedenle, Enuygun’dan bu rezervasyona ait 6c2412 numaralı işlemin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yunus Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.3 Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan hizmet ve ürün sağlayıcılar ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir, Kullanıcı da Enuygun.com’u sorumlu tutamayacağını bilmekte ve buna göre hareket etmektedir. Araç kiralama sözleşmesi, Kullanıcılar ile araç kiralama şirketleri arasında kurulmaktadır. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili araç kiralama şirketlerinin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
19 Mart 2026'da İzmir Adnan Menderes Havalimanı'ndan Ziraat Filo aracını 12:15'te teslim aldım, rezervasyonum iptal edildi ve iade alamadım. Enuygun ve Ziraat Filo müşteri hizmetleri sadece gecikme nedeniyle iade mümkün olmadığını belirtti. Bu durum beni mağdur etti ve ücret iadesi talep ediyorum.
