Enuygun Bilet İptali Ve 850 TL İadesi İçin Şeffaflık Talebi

Enuygun.com üzerinden 16 Temmuz tarihli Kontur firması otobüs bileti satın aldım. Sefer, firma tarafından iptal edildi ve gelen SMS’te bilet iptali veya değişikliği için firmayla görüşmem gerektiği yazıyordu. Firma ile görüştüğümde ise aldığım bileti Enuygun üzerinden satın aldığım için kendilerinin işlem yapamayacağını, Enuygun ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, firmaya mail attıklarını ve geri dönüş beklediklerini söyleyip sürecin uzayabileceğini belirttiler. Son bir hafta içinde Enuygun’u yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde hâlâ firmadan mail beklediklerini, sürecin ne kadar süreceği konusunda da bilgi veremediklerini ifade ettiler. “Bu maili ne kadar bekleyeceğiz? ” diye sorduğumda bilmiyoruz diyorlar, “1 yıl olsa yine mi bekleyeceğiz? ” diye sorduğumda o kadar olmaz diyorlar ama ne kadar süreceği konusunda net bir şey söyleyemiyorlar.

Kredi kartımla ödediğim 850 TL’lik bilet için ne iade ne de net bir çözüm sunulmadı, Enuygun sattığı biletin arkasında durmuyor. Enuygun’un ilgili otobüs firmasıyla süreci hızla sonuçlandırarak bilet bedelim olan 850 TL’yi kredi kartıma iade etmesini ve bundan sonraki kullanıcılar için bu tür iptal süreçlerinde daha şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.