Enuygun'dan Bilet İptali Ve Ücret İadesi Talebinin Reddedilmesi

16 Ekim 2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Enuygun üzerinden 19 Kasım 2026 tarihli Budapeşte–İstanbul uçak bileti satın aldım. Biletin PNR kodu TMHZVC’dir. Ödemeyi kredi kartımla, yaklaşık 17 bin tl tutarında gerçekleştirdim.

Bileti satın aldıktan sadece birkaç saat sonra yanlış bilet aldığımı fark ederek iptal talebinde bulunmak için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün 13.32 ve 14.00 saatlerinde, +90 (850) 333 88 88 numaralı hattan iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen iptal işlemimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve Wizz Air ile iletişime geçmem gerektiği net şekilde ifade edildi.

Ben bu bileti Wizz Air’in kendi internet sitesi üzerinden değil, Enuygun üzerinden satın aldım. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili muhatap olarak öncelikle satın almayı yaptığım platformdan destek beklemem son derece doğal. Müşteri olarak sorun yaşadığımda, Enuygun’un sorumluluğu Wizz Air’e yönlendirerek üzerinden atmasını ve sadece hava yoluna yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Üstelik hatamı fark ettiğim anda, satın almadan yalnızca birkaç saat sonra iptal talebinde bulundum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, iptale veya ücret iadesine yönelik hiçbir esneklik gösterilmemesi beni mağdur etti. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Enuygun’dan talebim, biletimin iptal koşullarının tekrar değerlendirilmesi, mümkün olan en uygun şekilde ücret iadesinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. İade tamamen mümkün değilse bunun gerekçesinin, varsa uygulanacak kesintilerin ve izlenecek sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Satın alma işlemini Enuygun üzerinden yaptığım için, sorunumun yalnızca Wizz Air’e yönlendirilerek geçiştirilmesini değil, Enuygun yetkilileri tarafından gerçekten ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.