to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Onaylanan Otel Rezervasyonunun Tek Taraflı İptali Ve İletişimsizlik
Enuygun.com üzerinden Elite World Grand Sapanca otelinde 1–4 Eylül tarihleri arasında konaklamak üzere yaklaşık 50.000 TL tutarında tek çekim ödeme ile rezervasyon yaptım. Ödemem alındı ve rezervasyonum onaylandıktan yaklaşık 1 saat sonra tarafıma ulaşılıp otelin fiyatları güncellediği, bu nedenle rezervasyonu iptal etmek istedikleri bilgisi verildi.
Ben de bunun üzerine hem Enuygun rezervasyon birimiyle hem de otelle görüştüm. Otel, fiyatlarını yaklaşık on gün önce tüm acentelerde güncellediğini, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, uygun odalarının bulunduğunu ve iptal talebinin acente kaynaklı olduğunu belirtti. Bu görüşmenin ardından Enuygun’a tekrar dönüş yaparak iptali kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. İki gündür defalarca aramama ve mail atmama rağmen, her seferinde “otelden dönüş bekliyoruz” denilerek net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Yarın başlayacak rezervasyonum için iki çocuğumla birlikte planımı bu otele göre yaptım ve hâlâ kesin bir onay maili alamadım, telefonla da tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Enuygun’un, aldığı ücreti ve otelin de uygunluğunu dikkate alarak rezervasyonumu ilk onaylandığı koşullarda geçerli kılmasını, tarafıma acilen yazılı (mail) ve sözlü olarak dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
01–04 Eylül tarihleri için Elite World Grand Sapanca otelinde, Enuygun/Enuygun.com üzerinden yaklaşık 55.000 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen, daha sonra rezervasyonumu iptal etmek istediklerini, gerekçe olarak da otelin fiyatı kabul etmediğini ve ücreti sonradan yükselttiğini ilettiler. Otelle görüştüğümde ise fiyat güncellemesini yaklaşık on gün önce yaptıklarını, sorunun acente kaynaklı olduğunu söylediler.
Dünden beri hem otelle hem acente ile defalarca telefon ve yazılı olarak görüştüm, hatta acenteden rezervasyonumun kontrat birimine iletildiğine dair mail de aldım ancak yarın giriş yapacağım rezervasyonumla ilgili hâlâ net bir dönüş alamadım. Ne net bir onay veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuluyor.
İzin tarihlerimi bu tatile göre ayarladım, iki çocuğumla birlikte tüm planımızı bu rezervasyona göre yaptık ve şu anda ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödediğim ücret karşılığında onaylanmış rezervasyonumun aynı şartlarla geçerli sayılmasını, aksi halde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak acil, net bir cevap verilmesini talep ediyorum.
