to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Gidiş Dönüş Biletlerde Sigorta Koşulu Gizlenerek 25 Bin TL İade Reddi
Enuygun üzerinden 12 Ekim 2026 tarihinde saat 02.00’deki THY Adana–Bangkok uçuşu için gidiş–dönüş olmak üzere toplam 77.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. İşlemi yaparken ayrıca bilet iptal sigortası da yaptırdım ve özellikle iptal durumunda mağdur olmamak için bu sigortaya güvenerek hareket ettim.
Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde, Enuygun tarafı sigortanın geçerli olmayacağını, gerekçe olarak da bileti gidiş–dönüş birlikte aldığımı söyledi. Satın alma sırasında bu şekilde bir kısıtlama veya “gidiş–dönüş alınca sigorta geçerli değildir” gibi açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 25.000 TL tutarındaki kısmın iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.
Bilet iptal sigortasını özellikle böyle durumlar için yaptırmış olmama rağmen, sonradan öne sürülen bu gerekçeyle 25.000 TL’nin tarafıma iade edilmemesini hem haksız hem de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Sigorta kapsamı ve satın alma anındaki bilgilendirme dikkate alınarak, kesinti yapılan 25.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin sigorta koşulları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Erkan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
