Enuygun.com’da İsim Hatası Nedeniyle Biniş Yapılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

08.08.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Kars uçuşum için Enuygun.com üzerinden AJet havayolu bileti aldım. Bileti alırken ad, soyad ve T. C. Kimlik bilgilerimi doğru girmeme rağmen, sistemde ilk soyadım “adım” olarak görünüyordu ve bu nedenle check‑in işlemi yapamadım.

Bu sorunu fark edince Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayarak isim‑soy isim hatası nedeniyle check‑in yapamadığımı, sadece isim düzeltilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak Enuygun.com herhangi bir düzeltme yapmayı kabul etmedi, biletimi iptal edip yeniden bilet almam gerektiğini söyleyerek benden fazladan yaklaşık 10.000 TL talep etti ve başka bir çözüm sunmadı.

Aynı durumla ilgili AJet yetkilileriyle görüştüğümde, AJet tarafı sorunu çözüme kavuşturdu. Buna rağmen Enuygun.com müşteri temsilcisi telefon görüşmesi sırasında yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırdı ve görüşmeyi adeta yüzüme kapatır şekilde sonlandırdı.

Kendi sistemlerindeki isim/soy isim hatasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve çözüm olarak yalnızca iptal ve yüksek meblağlı yeni bilet alımının dayatılmasını kabul etmiyorum. Yaşatılan mağduriyet nedeniyle Enuygun.com’dan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin tutumunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.