to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com’da İndirimin Çifte Kesilmesi Ve Yanıltıcı İade İşlemi
Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları için rncprz kodlu, 8 Şubat İstanbul–Batman gidiş-dönüş uçak biletini yaklaşık 1000 TL Enuygun indirimiyle satın aldım. Gidiş biletim (PNR: 3N1PEF) Ajet tarafından iptal edildi. Uçuş iptal edilince gidiş amacım tamamen ortadan kalktığı için bilet ücretinin kesintisiz iadesini talep ettim. Toplam 3500 TL’lik biletten Enuygun’un sağlamış olduğu 1000 TL indirimi kestiler ve tarafıma sadece 2200 TL iade edildi.
Daha sonra dönüş biletini de iptal etmek istediğimde bu kez bilet tutarı 2766 TL, hizmet bedeli 150 TL, iptal ceza kesintisi 929 TL, vade farkı iadesi 0 TL olarak görünmesine rağmen iade edilecek tutar 687 TL olarak çıkıyor. Yani daha önce gidiş biletinin iadesinde zaten kestiğiniz 1000 TL’lik indirimi, dönüş biletinde ikinci kez kesiyorsunuz. Aynı indirimin iki kez düşülmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Bu hafta içinde yaşadığım süreçte Enuygun destek ekibini defalarca hem telefonla hem mail yoluyla hem de canlı destek üzerinden aramama ve durumu detaylı anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. En son iade tutarını 500 TL olarak yapabileceklerini söylediler ki bu da ek bir mağduriyet anlamına geliyor.
Enuygun’dan talebim, gidiş ve dönüş biletlerimde uygulanan indirim ve kesintilerin yeniden, şeffaf ve doğru şekilde hesaplanması, aynı indirimin ikinci kez kesilmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve hak ettiğim gerçek iade tutarının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte yanlış/eksik bilgilendirme ve yetersiz destek nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Tekrar Merhaba İbrahim Bey, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
