to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Uçuş Değişikliği İçin Aşırı Kesinti Ücreti Ve Sorumluluk İkilemi
07.06.2026 tarihinde 04.55 saati için Ankara–Erzurum uçuşu ajet bileti aldım. Bileti aldıktan 1 dakika bile geçmeden saati 20.40 uçuşuna değiştirmek istedim. Aynı gün ve aynı hat için olmak üzere, değiştirmek istediğim uçuşun bileti de o anda aynı fiyattaydı.
Değişiklik için Enuygun.com çağrı merkezini aradığımda, tarafımdan 2.500 TL kesinti yapılacağı söylendi. Görüştüğüm kişiler, ajet hava yolu ile iletişime geçmem durumunda çözüm sağlanacağını belirtti. Ajet’i aradığımda ise bu kez Enuygun ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi ve iki firma da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.
Bileti aldıktan hemen sonra, tamamen farkında olmadan yaptığım saat seçme hatasını düzeltmek için bu kadar yüksek bir kesinti talep edilmesini etik bulmuyorum. Değişiklik yapmak istediğim uçuşla mevcut biletimin fiyatı aynıyken, hiçbir hizmet almadan bu kadar yüksek tutarda bir kesinti ile karşılaşmak istemiyorum.
Talebim, 07.06.2026 tarihli biletimin 04.55 uçuşundan aynı gün 20.40 uçuşuna herhangi bir ceza veya ekstra kesinti olmadan değiştirilmesi ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin Enuygun ve ajet tarafından birlikte çözülmesini istiyorum. PNR numaram 4CDGG3’tür.
Merhaba Metin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
