to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Pasaportumda Bir Sorun Olmadığı Açıkça Ortadayken Uçuşa Alınmamam
17.01.2026 tarihinde Türkiye–Sırbistan uçuşum için Uygun.com üzerinden bilet satın aldım. 31.01.2026 günü 15.10 kalkışlı uçuş için zamanında havalimanında olmama rağmen, pasaportumda sorun olduğu söylenerek biletimi kesmediler ve uçağa alınmadım. Daha sonra 08.02.2026 tarihinde bu kez Pegasus’tan bilet alarak sorunsuz bir şekilde Sırbistan’a giriş yaptım. Pasaportumda bir sorun olmadığı bu şekilde netleşmiş oldu.
Benzer şekilde bir arkadaşım da Uygun.com üzerinden bilet almıştı, onu da uçaktan indirip mağdur ettiler ve bilet paralarımız tamamen yandı. Yaptığımız araştırmalarda, acente bileti olduğu ve uçağın dolu olması gibi nedenlerle böyle bir sorun yaşanmış olabileceği söylendi ancak bize net bir açıklama yapılmadı. Toplamda kişi başı yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında bir ödeme yapmıştık.
Uygun.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde ise herhangi bir net bilgi verilmedi, mağduriyetimizin nedeni açıklanmadı ve çözüm sunulmadı. Hem haksız yere uçağa alınmamak hem de ödediğimiz ücretlerin yanması nedeniyle mağdur olmuş durumdayız.
Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak, pasaportumda bir sorun olmadığı açıkça ortadayken, uçuşa alınmamamın gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve haksız şekilde yanan bilet ücretlerimizin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Sezgin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Biletimi attım
Wogvdh kod
Merhaba Sezgin y., Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz bildirim incelendi. Havalimanında pasaport bilgilerinizdeki hata nedeniyle uçuşa kabul edilmemiş olmanızdan dolayı üzgünüz. Uluslararası uçuşlarda pasaport, vize ve diğer seyahat belgelerinin doğruluğu ve geçerliliği yolcunun sorumluluğunda yer alır. Enuygun.com Kullanım Koşulları’nda da; belgelerin eksik ya da hatalı olması veya check-in/boarding aşamasında yetkililerce uçuşa kabul edilmeme durumunda Enuygun’un sorumluluğu bulunmadığı, bu kapsamda oluşabilecek iptal/değişiklik işlemlerinin havayolunun ücret kurallarına tabi olduğu belirtilir. Satın alma aşamasında bazı uçuşlarda pasaport bilgisi talep edilmemesi, belgenin hatasız olma zorunluluğunu ortadan kaldırmaz. Havayolu, belge kontrolünü check-in ve biniş sırasında yapar. Bu nedenle sistem kaynaklı bir kusur görülmediğinden tam iade talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Dilerseniz biletinizin havayolu kuralları kapsamında (varsa) iade/değişiklik koşullarını birlikte kontrol edebiliriz. Saygılarımızla, Enuygun Müşteri Deneyimi Ekibi
