Enuygun.com Bursa’dan İstanbul’a Seferde Uzun Gecikme Ve Saygısız Hizmet

Isparta Petrol Turizm’den Enuygun üzerinden aldığım PNR 1A601RAHH kodlu iki kişilik Bursa – İstanbul Esenler seferinde 10 Ocak Cumartesi günü son derece kötü bir yolculuk deneyimi yaşadık. Sefer süresi bilet alımı sırasında 2 saat 15 dakika olarak belirtilmesine rağmen İstanbul Esenler’e 4 saat 42 dakikada vardık ve bu sebeple toplu taşıma kalmadığı için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldık.

Yolculuk boyunca ne hostes ne de şoför yaşanan bu ciddi gecikme ve diğer sorunlarla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmedi. Yol üzerinde tuvalet ihtiyacımızı açıkça belirtmemize rağmen “sorumluluk kabul etmiyorum” denilerek izin verilmedi ve tuvalete gitmemize müsaade edilmedi. Ayrıca İstanbul’daki neredeyse tüm otogarlara uğranarak yol gereksiz şekilde uzatıldı, buna rağmen personelin tavırları son derece kaba ve umursamazdı; karşında müşteri değil arkadaşı varmış gibi samimiyetsiz ve saygısız bir üslup kullanıldı.

Otobüsün koltukları da arızalıydı; öndeki yolcu koltuğunu yasladığında arka koltuk neredeyse tamamen geriye yatıyor ve bu şekilde yaklaşık 4,5 saat boyunca son derece rahatsız bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldık. Otobüste birçok yolcunun da benzer konulardan şikayetçi olduğunu gördük ve yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle toplu olarak CİMER ve diğer ilgili mercilere de başvuruda bulunduk.

İki bilet için toplam 900 TL ödedik ve ödediğimiz ücret karşılığında hem ciddi bir gecikme hem de konforsuz, saygısız bir hizmetle karşılaştık. Yaşanan gecikme, konforsuzluk, tuvalet izni verilmemesi ve personelin kötü tutumu nedeniyle bu sefer için ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.