Enuygun Üzerinden Tarih Değişikliği Sırasında Çifte Ücretlendirme Ve Yanıltıcı İşlem

16.10.2026 tarihinde Dalaman–İstanbul Sabiha Gökçen arası gidiş–dönüş uçak biletimi Enuygun üzerinden toplam 6.605,96 TL ödeyerek satın aldım. Hava muhalefeti nedeniyle uçuş öncesinde tarih değişikliği yapmak istedim ve sistem beni değişiklik ekranına yönlendirdi. Ben, mevcut biletimin tarihini sadece ileri bir tarihe alacağımı ve fark varsa onun ödeneceğini, hatta değişiklik yaptığım günün ücretinin iade edileceğini zannederken, işlem sonucunda biletimin 29.12.2026 tarihli tek yön gidiş bileti olarak yeniden satıldığını ve bunun için de ayrıca 3.402,86 TL daha tahsil edildiğini gördüm.

Ben bu işlemi 15.10.2026 günü saat 21.00 civarında yaptım. Yani ilk gidiş–dönüş bilet ücreti olan 6.605,96 TL’ye ek olarak, 29 Aralık tarihli tek yön bilet için de 3.402,86 TL çekildi ve benden normal bilet ücretinden daha fazla olacak şekilde ikinci kez para alınmış oldu. Sistemde değişiklik yaptığımı zannederken, aslında yeni bir bilet satışı yapılmış gibi işlem yapıldığını düşünüyorum. Bu durumun kullanıcıyı yanıltan, açık ve şeffaf olmayan bir yönlendirme olduğunu değerlendiriyorum.

Konuyla ilgili olarak hem Enuygun müşteri hizmetleriyle hem de yönlendirdikleri ajet ile görüştüm. Ajet, bileti Enuygun’dan aldığım için sorumluluğun Enuygun’da olduğunu söyleyerek beni tekrar Enuygun’a yönlendirdi. Enuygun ise kesinlikle yardımcı olmadı, sorunu çözmek yerine sadece karşılıklı yönlendirmeyle konuyu kapatmaya çalıştı.

Enuygun’un bu işlemle ilgili olarak benden alınan ikinci ücret olan 3.402,86 TL’yi iade etmesini, yapılan hatayı ve kullanıcıyı yanıltan bu süreçle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve tüm yasal yollara taşıyacağımı, yaşadığım mağduriyeti de mümkün olan her platformda diğer kullanıcılarla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.