to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Üzerinden Alınan Kasko Yetersiz Bulunarak Avis Tarafından Ek Ücret Ve Depozito Talep Edildi
25–28 Nisan 2026 tarihleri için Saraybosna Havalimanı’ndan teslim alıp yine aynı yerden teslim edeceğim şekilde Skoda marka araç kiraladım. Rezervasyon kodum 141A0E olup, kiralama için Enuygun üzerinden 3.796,84 TL ödemesini yaptım ve sistemde silver kasko'nun zorunlu olduğu belirtilince bu kasko'yu da satın alarak işlemi tamamladım.
Sarajevo Havalimanı'nda aracı teslim almaya gittiğimde Avis yetkilisi, Enuygun üzerinden satın aldığım silver kasko'nun yetersiz olduğunu, aracı verebilmek için ya kredi kartıma 2.500 Euro bloke koymaları gerektiğini ya da günlük 29 USD olmak üzere toplam 116 USD ekstra kasko bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca bu 2.500 Euro blokeyi hiçbir sorun yaşanmasa bile yaklaşık 30 gün boyunca kartımda tutacaklarını belirtti. Bu iki seçenek dışında aracı alamayacağımı, başka alternatif olmadığını ifade ettiler.
Bu duruma itiraz edince Enuygun’u aramam gerektiğini, doğrudan onlarla görüşmemi söylediler. Bunun üzerine önce 25 Nisan 2026 tarihinde Türkiye saatiyle 11.15’te 0850 241 88 02 numaralı hattınızı aradım, yaklaşık 2 dakika görüştüm. Görüşmede temsilci önce ekranlarının açılmadığını söyledi, ardından da yanlış yeri aradığımı belirterek 0850 333 88 88 numarasını aramamı istedi. Saat 11.18 civarında bu numarayı aradım ve yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım; sadece “Sıradasınız” diyen, kaç dakika bekleyeceğimi ya da kaçıncı sırada olduğumu belirtmeyen bir bant kaydı dinledim.
Yanımda ağlayan çocuğum ve eşimle bu belirsizlik içinde daha fazla bekleyemediğim için, Avis’in keyfi ve emrivaki olarak sunduğunu düşündüğüm şartları kabul etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak 116 USD ekstra kasko bedeli ve ayrıca 600 km’lik ek depozito ödedim; bu 600 km’lik depozito bilgisi de son anda, ofiste tarafıma sürpriz biçimde iletildi.
Tüm bu süreçte Enuygun’a ulaşamamam, telefonda çözüm sunulmaması ve Enuygun üzerinden satın aldığım kaskonun Avis tarafından yetersiz denilerek ek ücret ve depozito dayatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ailemle birlikte hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım.
Enuygun’dan talebim, Avis ofisinde zorunlu tutulup ödemek zorunda bırakıldığım 116 USD’lik ekstra kasko bedelimin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte eşim ve çocuğumla yaşadığım ek mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesidir.
Rezervasyon kodum 141A0E ile Skoda araç kiraladım, silver kasko satın aldım. Avis yetkilileri kaskonun yetersiz olduğunu söyleyerek 2.500 Euro blokesi ya da 116 USD ekstra kasko talep etti; ayrıca 600 km ek depozito istediler. Enuygun’u aradığımda hatalı numaraya yönlendirildim, uzun bekleme süresi sonunda kimseye bağlanamadım. Sonuçta ekstra 116 USD kasko ve 600 km depozitoyu ödeyerek aracı teslim aldım. Bu süreçte Enuygun’dan destek alamadım ve ailemle maddi‑manevi mağduriyet yaşadım.
Merhaba Veli Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. İsteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
