to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Bilet İadesi Gecikti Ve Canlı Destek Yok
Enuygun.com üzerinden aldığım otobüs bileti için kullandığım sefer, otobüs firması tarafından iptal edildi. Bu iptal üzerine bilet ücretimin iade edileceği bilgisi verildi ancak 850 TL tutarındaki ücretim, belirtilen 10 iş günü süresi dolmasına rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi.
İşlemime ait PNR numaram KP003BMNS’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım gecikme nedeniyle enuygun.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamadım.
Hem paramın uzun süredir iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bilet ücretimin en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayetim üzerine enuygun.com tarafından arandım. İptal işleminin otobüs firması tarafından kendilerine iletilmediğinden dolayı bu durumun yaşandığı bilgisi verildi. Şikayetim üzerine yapılan kontrollerde iptal bilgisine ulaşıldığı ifade edildi. İade süreci başlatıldı ve banka uygulaması üzerinden de teyit ettim. Mağduriyetim giderildi ancak enuygun.com müşteri hizmetlerinden canlı bir destek alabilseydim bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım. Umarım bu konuda gerekli iyileştirmeleri yaparlar ve müşteri memnuniyeti noktasında aşama kaydederler.
Mağduriyetim giderildi ancak müşteri memnuniyeti için canlı destek hattınızın daha ulaşılabilir olmasını temenni ediyorum.
