to read complaints and reviews, or file yours.En Uygun Turizm’den İptal Talebime Rağmen 72.883 TL Tahsil Edilmesi Ve İade İsteği
21.07.2026 tarihinde En Uygun Turizm üzerinden Kıbrıs Salamis Bay Conti oteli ve Pegasus ile a Jet uçuşlarını içeren bir paket rezervasyonu yaptırdım. Aynı gün içinde rezervasyonun hem uçak hem otel kısmının iptal edilmesini talep ettim, ancak iptal işlemi gerçekleştirilmedi.
En Uygun Turizm müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Görüşmelerde bana otel rezervasyonunun iptal edilmediği, bu nedenle işlemin iptal edilemeyeceği yönünde yanıt verildi. Tüm bu sürece rağmen kredi kartımdan toplam 72.883 TL tahsil edildi.
İşlemle ilgili Pegasus için 28mwq6, a Jet için 4F35BZ PNR kodlu rezervasyonlarım ve 1015770-19197b1 numaralı kaydım bulunmaktadır. Aynı gün içinde talep ettiğim halde rezervasyonun iptal edilmemesi ve 72.883 TL’nin tarafımdan tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
En Uygun Turizm’in, Kıbrıs Salamis Bay Conti otel ve ilgili uçuş rezervasyonlarımı iptal ederek tahsil edilen 72.883 TL’nin tamamını kesinti yapılmadan tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden Pegasus ve Ajet uçuşlarını ve Salamis Bay Conti oteli içeren bir dinamik paket rezervasyonu yaptım. Toplamda 72.882 TL ödeme gerçekleştirdim. Daha sonra bu rezervasyonu iptal etmek istediğimde, Enuygun tarafı rezervasyonun “dinamik paket” olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini ve paramın iade edilmeyeceğini söyledi.
Telefonla görüştüğüm tüm Enuygun yetkilileri aynı cevabı veriyor, iptal talebimi yerine getirmiyorlar. Otelle ayrıca yazıştığımda ise otel, acente ile görüşmem gerektiğini belirterek topu tekrar Enuygun’a atıyor. Bu süreçte ne iptalim sağlanıyor ne de ödediğim ücretin iadesi konusunda yapıcı bir çözüm sunuluyor.
Enuygun’dan talebim, yapmış olduğum dinamik paket rezervasyonumun tamamen iptal edilmesi ve ödediğim 72.882 TL tutarın tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Kerim Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç ve beklentinizin karşılanmaması nedeniyle üzgünüz. Talebiniz üzerine rezervasyonunuzu ve aynı gün ilettiğiniz iptal talebini inceledik. Paket rezervasyonunuz; otel konaklaması ile Pegasus ve ajet uçuşlarından oluşmakta olup her hizmetin iptal ve iade koşulları ilgili otel ve havayolu tarafından ayrı ayrı belirleniyor. Rezervasyon oluşturulurken geçerli olan iptal, değişiklik ve iade koşulları, ödeme tamamlanmadan önce tarafınıza gösteriliyor. Satın alma işleminin onaylanmasının ardından toplam 72.883 TL, rezervasyon kapsamındaki hizmetler karşılığında kartınızdan tahsil edilmiştir. İptal talebinin rezervasyonla aynı gün iletilmesi, ne yazık ki otel ve uçuşlar için otomatik olarak kesintisiz iade hakkı sağlamıyor. Enuygun.com olarak rezervasyon sürecinde aracı hizmet sağlayıcı konumundayız. Bu nedenle otelin ve havayollarının belirlediği kuralları değiştirme veya onların onayı olmadan tam iade gerçekleştirme yetkimiz bulunmuyor. İptal ve iade taleplerini, ilgili hizmet sağlayıcıların geçerli kuralları kapsamında sonuçlandırabiliyoruz. Yaşadığınız sürece ilişkin geri bildiriminizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
