Bir Bilet Değiştirilemediği İçin Fazla Ücret Alınması Ve Aile Mağduriyeti

Enuygun üzerinden Sunny Ekspres firması ile işlem yaptığım uçak biletlerimde ciddi mağduriyet yaşadım. 29 Eylül tarihine aldığım Muş–İzmir uçuş biletlerini 29 Ağustos tarihine çekmek için 0850 242 88 38 numaralı hat üzerinden işlem yaptım. Toplam dört biletim vardı, bu işlem sırasında üç bilet 29 Ağustos tarihine çevrilmiş, bir bilet ise eski tarihte bırakılmış. Ancak bu fark bana açıkça söylenmedi ve işlem sırasında benden toplam 15.150 TL fark tahsil edildi.

28 Ağustos günü işlemleri ve biletlerimi kontrol ederken bir biletin hiç değiştirilmediğini fark ettim. Aynı işlem içinde üç biletin tarihleri değişmişken birinin eski tarihli kalmış olması nedeniyle 13 yaşındaki çocuğumu Bitlis’te bırakmamak için kendi biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve şu an otobüsle seyahat etmek durumunda kaldım. Bu durum hem maddi olarak hem de aile düzenim açısından mağduriyete yol açtı. İlgili rezervasyonumun PNR kodu H578BG’dir.

Enuygun ve ilgili taraflarla defalarca görüştüğümde, sadece “biletiniz değişmemiş, bizim yapacağımız bir şey yok” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı işlemde üç bilet değişmişken tek bir biletin değiştirilmemiş olmasını ve buna rağmen benden yüksek fark ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödenen 15.150 TL fark ücretinin, değiştirilmediği için kullanılamayan bilet nedeniyle uğradığım maddi kaybın ve kendi biletimi iptal etmek zorunda kalmam sonucu oluşan zararımın tarafıma iadesini, ayrıca bu hatanın nasıl yapıldığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.