to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Bilgisi Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Enuygun.com üzerinden bugün saat 11.00 civarında Sao Paulo (gru) – Dominik Cumhuriyeti (puj) arası 31 Temmuz tarihli DM6087 seferi için yaklaşık 11 bin tl tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak bilet satın aldım. İşlem sonrasında bana “31 Temmuz gru-puj DM6087 bilet bilgileriniz e-postanıza gönderildi” şeklinde bir SMS geldi ancak ne e‑posta adresime herhangi bir bilet ya da rezervasyon detayı ulaştı ne de Enuygun uygulamasına girdiğimde ilgili bileti görebiliyorum.
Bilet bilgilerine ulaşamadığım için ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Ödemem kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, hem mailimde hem de Enuygun hesabımda biletimin görünmemesi seyahat planımı riske atıyor. Konuyla ilgili olarak Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 2 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefona cevap veren olmadı.
Ödemesini yaptığım bu uçuş için biletimin ve rezervasyon bilgilerimin derhal tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini, biletimin sistemlerinizde görünür hale getirilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın aynı gün içinde geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.
Merhaba Yunus Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
