to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Bedelimin 11 Bin Lirası İade Edilmedi Sadece İptal Ücreti Geri Geldi
Enuygun üzerinden 25 Mart tarihinde 5 yolculu bir uçak bileti satın aldım. İş Bankası kredi kartımla ödediğim bu işlemi yaklaşık 15 dakika içinde iptal ettim. İptal sürecinde önce sadece iptal talebi ücretini kartımdan çektiler, ancak buna rağmen bileti iptal etmediler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal talebi ücretini geri ödediler fakat bilet bedelinin iadesi yapılmadı. Toplamda yaklaşık 17.000 TL kartımdan çekilmesine rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın sadece iptal talebi ücreti olan yaklaşık 4.000 TL tarafıma iade edildi, yaklaşık 11.000 TL tutarındaki bilet bedelimin iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süre içinde 8–9 kez müşteri hizmetlerini arayarak, bankamdan kredi kartı ödememin Enuygun’a geçtiğini ilettim. Buna rağmen her seferinde Pegasus ödeme yapınca iadenin yapılacağı söyleniyor, net bir açıklama yapılmıyor ve süreçle ilgili bilgilendirici bir e-posta dahi gönderilmiyor. İşi sürekli takip etmek, her defasında benim arayıp bilgi almaya çalışmam gerekiyor.
Bilet bedelimin tamamının, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan, ödemenin yapıldığı İş Bankası kredi kartına iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Süreci dava aşamasına taşımadan önce, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine ilgili havayolu ile gerekli kontroller sağlandı ve rezervasyonunuza ait iade işlemleri başlatıldı. İade tutarı, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ödeme yaptığınız kredi kartına yansıyacaktır. Yaşadığınız süreç boyunca beklemek zorunda kalmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Kısa süre sonra iletişime geçildi ve beklenen iade yapıldı.
