Azure Bay'de Havuz Ve Plaj Yok, Enuygun İade Talebimi Reddetti

Enuygun mobil uygulaması üzerinden Kuzey Kıbrıs Girne’de bulunan Azure Bay isimli otele, 10 Mayıs 2026 giriş, 13 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Özellikle havuzlu ve plaja yakın bir tesis olması nedeniyle bu oteli tercih ettim ve 985000-CY4C3116 rezervasyon numarası ile 10.370,79 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

10 Mayıs 2026 tarihinde otele gittiğimde, otelin önündeki plajda çok ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu, bu nedenle plajın fiilen kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Ayrıca otelin havuzunun da hiç açılmadığını, aktif ve kullanıma hazır olmadığını fark ettim. Yani rezervasyonu yaparken özellikle tercih sebebim olan havuz ve plaj imkanları gerçekte mevcut değildi.

Bu şartlar altında konaklamak istemediğimi belirterek, rezervasyonun iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Otel yetkilisi, havuzun hizmet vermediğini Enuygun’a bildirdiğini, ancak bu bilginin sisteme doğru şekilde yansıtılmadığını söyleyerek iptal talebimi kabul etmedi. Enuygun tarafı ise otelin iptale onay vermediğini, bu nedenle kendilerinin de bir işlem yapamayacaklarını iletti.

Sonuç olarak, Girne’de sezonu açmamış, havuzu kapalı ve plajı kullanılamaz durumda olan bir otelde vaat edilen hizmetleri alamadığım için konaklama yapmadım ve Enuygun ile otel arasında yaşanan bu sorumsuzluk hali doğrudan bana yansıtılmış oldu. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Konaklama gerçekleştiremediğim Azure Bay rezervasyonu için Enuygun üzerinden ödediğim 10.370,79 TL tutarındaki ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.