2+1 Otobüs Seçimine Rağmen Yanlış Araç Gönderimi Ve 2 Saatlik Gecikme Nedeniyle İade Talebi

22.03.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasından saat 22:30 Isparta çıkışlı, iki kişilik, 2+1 konforlu olarak satılan otobüs için toplam 2000 TL tutarında bilet aldık. Otobüsün 22:30’da kalkması gerekirken bize hiçbir şekilde haber verilmeden sefer gecikti; ilk bir saat boyunca ne SMS ne arama ne de yazıhaneden doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Bekleme sırasında birkaç farklı ve çelişkili bahane söylendi, ancak hiçbirinde net ve geçerli bir gerekçe sunulmadı. Yaklaşık iki saat geçtikten sonra seferin 00:00’da kalkacağı söylendi, bu saate de uyulmadı; sonra 00:30 dediler, sonrasında 01:00 denildi ve en sonunda otobüsün kalkması 01:30’u buldu. Tüm bu süreçte karşımızda sorumluluk alan net bir muhatap yoktu; yazıhaneyle konuştuğumuzda firma üzerine attı, firma net bir açıklama yapmadı. Gecikmeye gerekçe olarak “trafik kalabalık” gibi inandırıcı olmayan, geçersiz bir neden söylenmekle yetinildi.

Ayrıca Enuygun.com üzerinden özellikle konforlu olsun diye 2+1 otobüs seçip bilet almamıza rağmen, ek sefer diye eski bir 2+2 otobüs gönderildi. Bu araçta koltuk düzeni tamamen farklı olduğu için tüm yolcuların olduğu gibi bizim de koltuk numaralarımız karıştı ve otobüste karışık şekilde oturmak zorunda kaldık. Otobüste muavin yoktu, bagajlarımızı kendi elimizle yerleştirdik ve bagaj fişi de verilmedi. Özellikle öğrenciler pazartesi sabah okullarına yetişemediler ve ciddi mağduriyet yaşadılar.

Hem otobüsün 2,5–3 saate varan ciddi gecikmesi, hem satın aldığımız konforda araç gönderilmemesi, hem de süreç boyunca doğru bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulunamaması nedeniyle bu yolculuk için ödediğimiz toplam 2000 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin Enuygun.com ve Isparta Petrol Turizm tarafından birlikte incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Gelen aracın plaka numarasının görselini ekliyorum