Rezervasyon Ve Opsiyon Süreçlerindeki Çelişkili Uygulamalar Ve Araç Değişikliği

28-29 Ağustos tarihleri arasında Ankara Yüksek Hızlı Tren Garı Enterprise ofisinden araç kiraladım. Rezervasyonum BMW X1 Plug-in Hybrid Otomatik veya benzeri araç için yapılmıştı ve özellikle siyah renk talebimi iletmiştim. Buna rağmen tarafıma siyah renkli BMW X1 verilmedi, bilgim ve onayım alınmadan Volvo xc60 teslim edildi.

Aynı dönemde Renault marka başka bir aracı da arkadaşlarım kullanacağı için önceden opsiyonlamak istedim ve bunun için ödeme yapmaya hazır olduğumu belirttim. Ancak çalışanlar, sistemleri üzerinden hiçbir araca opsiyon koyamadıklarını, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını söylediler. Buna rağmen daha sonra özellikle siyah renkte talep ettiğim aracın başka bir müşteri adına opsiyonlandığını öğrendim. Yani bana “opsiyon edemiyoruz” denilirken, talep ettiğim aynı araç için başka bir müşteriye opsiyon yapıldığı ortaya çıkmış oldu.

Tüm bu süreçte hem araç ve renk tercihlerim dikkate alınmamış, hem de rezervasyon ve opsiyon konusunda çelişkili, güven sarsıcı ve gerçeklerle uyuşmayan beyanlarla karşılaşmış bulunmaktayım. Sonuç olarak, talep ettiğim marka ve renk sağlanmadan, tarafıma danışılmadan marka ve model değişikliği yapılarak farklı bir araç verilmiş, opsiyon konusunda da tutarsız ve yanıltıcı bir uygulama ile mağdur edilmiştir.

Yaklaşık 5.000 TL kira ve 5.000 TL kapora ödemesi yaptığım bu kiralamada, rezervasyon ve opsiyon sürecindeki tutarsızlığın incelenmesini, neden aynı araca benim için opsiyon konulamazken başka bir müşteri için konulduğunun açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.