to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Araç Teslimi Ve Fahiş Ücretlendirme Şikayeti
19.08.2026–12.08.2026 tarihleri arasında Ankara Mamak Anatolium AVM şubenizden Ford Tourneo Courier benzinli manuel vites bir aracı 5 gün süreyle kiraladım ve toplamda 18.555 TL ödeme yaptım. Kiralama başlangıcında şubenizin manuel araç tedarik edememesi sebebiyle, benim onayıma başvurulmadan tamamen kendi inisiyatifleriyle tarafıma otomatik vites bir araç teslim edildi.
Süreyi 2 gün daha uzatmak istediğimde, şube personelinin kurumsallıktan uzak ve saygısız bir üslupla karşılaştım. “Otomatik vites farkı” gerekçe gösterilerek bana fahiş bir fiyat dayatıldı. Sonrasında yaptığım detaylı fatura ve sistem kontrollerinde, şube personelinin ek sigorta paketleri üzerinden prim kazanma amacıyla işlem yaptığı, bu nedenle fatura kalemlerinde usulsüzlük olduğu net olarak ortaya çıkmıştır.
Ayrıca aracı normal kiralanmalarda kabul edilebilir seviyede bir kirlilikle teslim etmeme rağmen faturama haksız şekilde 480 TL ekstra yıkama ücreti eklenmiştir. Tüm bu kalemler bir araya geldiğinde, 2 günlük kiralama bedeli farkı, sigorta bedeli farkı ve haksız yıkama ücretiyle birlikte toplam 4.701 TL tutarında bir meblağ tarafımdan fazla tahsil edilmiştir. Durumu şube personeliyle paylaştığımda ise çözüm odaklı olmak yerine “İstediğiniz yere itiraz edip mail atabilirsiniz” şeklinde umursamaz ve saygısız bir yanıt aldım.
Enterprise gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu usulsüzlüğün ve hatalı fiyatlandırmanın incelenmesi, toplam 4.701 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım saygısız tavır nedeniyle benden özür dilenmesidir. Ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve eğitim sürecinin işletilmesini, ancak kimsenin ekmeğiyle oynanmadan bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Enterprise araç kiralama firmasından şaka gibi cevap. Ben manuel kiraladım elimizde araç yok diye otomatik vites verdiler ve bunu üst segment diye bana yansıtıyorlar ;paylaşıyorum ; Merhaba Kazım Bey, Enterprise Araç Kiralama Müşteri İlişkileri Ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda gerçekleştirilen kontroller neticesinde, tarafınızca iade edilen aracın gerekli temizlik standartlarına uygun hale getirilebilmesi amacıyla birden fazla kez yıkama işlemi gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, gerçekleştirilen ikinci yıkama işlemine ilişkin ücretin tarafınıza yansıtıldığı belirlenmiştir. Şirket prosedürlerimiz kapsamında, kiralama süreci sonunda araçların birden fazla kez yıkanmasını veya detaylı temizlik işlemi uygulanmasını gerektiren durumlarda, oluşan temizlik bedeli müşteriye yansıtılmaktadır. Söz konusu ücret, gerçekleştirilen hizmet karşılığında tahsil edildiğinden iadesi mümkün değildir. Araç kiralama süreçlerimizde rezervasyonlar, belirli bir marka veya model garantisi verilerek değil, araç grupları bazında oluşturulmaktadır. Bu nedenle rezervasyon aşamasında seçilen araç grubu içerisinde yer alan araçlardan birinin tahsisi sağlanmakta olup marka, model, renk, yakıt tipi, vites türü veya donanım özellikleri konusunda kesin bir garanti verilememektedir. Rezervasyon onayı, tercih edilen araç grubunda bulunan araçlardan uygun olan bir aracın müsaitlik durumuna göre müşteriye tahsis edilmesi esasına dayanmaktadır. Rezervasyon kapsamında seçilen araç grubunda müsait araç bulunmaması halinde, öncelikle aynı segmentte veya benzer özelliklerde farklı araç seçenekleri ücretsiz olarak müşterilerimize teklif edilmektedir. Sunulan ücretsiz alternatiflerin tercih edilmemesi durumunda ise daha üst segment veya daha yüksek özelliklere sahip araçlar ek ücret karşılığında kiralanabilmektedir. Bu durumda uygulanacak fiyat farkı, seçilen alternatif aracın sınıfı ve güncel kiralama koşulları doğrultusunda belirlenmektedir. Kiralama süreciniz içerisinde uzatma talebinde bulunulması halinde, uzatılan süreye ilişkin oluşan ücret farkı müşteriden tahsil edilmektedir. Talebiniz doğrultusunda gerçekleştirilen kontroller neticesinde, kiralama sürecindeki uzatma işlemi ve buna bağlı olarak oluşan ücret farkı hakkında ofisimiz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığı tespit edilmiştir. Tarafınızca imzalı kiralama sözleşmeniz, araç çıkış/dönüş formlarınız ve faturanız ektedir.
Herhangi bir sıvı lekesi, sigara yanıgı, yapışkan ve buna benzer kirlilik olmamasına rağmen standart kirlilik de teslim ettiğim aracı Aracı 2 defa yıkamışlar cevap bu :
Yakıt Tipi Değişikliği (Benzinli yerine Dizel) : Firma e-postasında "marka/model garanti etmiyoruz" demiş ancak siz zaten marka değil, benzinli araç seçmişsiniz. Kendi kusurları (araç yokluğu) nedeniyle dizel araç vermişler. Dizel araçların günlük kiralama bedeli genellikle daha yüksektir. Uzatma Fiyatı Oyunu (En Büyük Kusur) : Kendi kusurları nedeniyle size zorunlu olarak (fark ödetmeden) dizel araç verdilerse, aracı uzattığınızda fiyatlandırmayı ilk satın aldığınız benzinli araç grubu üzerinden yapmaları gerekirdi. Firmanın buradaki hatası, zorunlu verdikleri dizel aracın yüksek tarifesini uzatma günlerine yansıtarak sizden haksız kazanç elde etmeleridir. Normal Kirlilik / Çift Yıkama: Sıvı, yağ, sigara gibi detaylı temizlik (kuaför) gerektiren bir durum yoksa, standart yıkama kiralama bedeline dahildir. Üstelik e-postalarında "iki kere yıkadık" diyerek tüketiciye absürt bir maliyet yüklemişler.
