İade Edilmeyen 5000 TL Provizyonu Hakkında Şikayet

Kendi aracımın kaza yapması nedeniyle sigorta şirketimin yönlendirmesiyle Enterprise Rent A Car’dan ikame araç temin ettim. Aracı Maltepe’den 4 Haziran tarihinde teslim aldım ve 14 gün kullandıktan sonra 18 Haziran’da teslim ettim. Kiralama başlangıcında olası ceza ve HGS geçişleri için Ziraat Bankası kredi kartımdan yaklaşık 5000 TL provizyon çekildi. Ancak bugün 13 Temmuz olmasına rağmen bu provizyon hâlâ iade edilmedi.

Aracı sorunsuz şekilde, zamanında teslim etmiş olmama rağmen provizyon bedelinin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Geçen hafta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt açıldığını ve iadenin yapılacağını söylediler ancak aradan süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Provizyon olarak alınan yaklaşık 5000 TL tutarın, ek bir kesinti yapılmadan Ziraat Bankası kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iadenin yapıldığına dair yazılı bilgilendirme talep ediyorum.