Hasar Tutanak Belirtilmemesine Rağmen 30.000 TL Talep Edilmesi

14 Mayıs 2026 tarihinde gece 00.00 civarında Enterprise Yes Oto Kiralama’nın İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden araç kiraladım ve bana sunulan Mini Hasar Basic güvencesini satın aldım. Kiralama süresi boyunca tüm kurallara uydum ve yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim.

Araç park halindeyken küçük bir hasar oluştu. Aracı teslim ederken bu durumu şube görevlisine açıkça bildirdim, araç incelenerek teslim alındı, herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve yatırmış olduğum 5.000 TL depozito tutarı eksiksiz şekilde tarafıma iade edildi. O esnada benden hiçbir tutanak talep edilmedi, hasar tespit tutanağı düzenlemem gerektiği belirtilmedi ve bu yapılmadığı takdirde sigortanın devreye girmeyeceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ise benimle irtibata geçilerek yaklaşık 30.000 TL tutarında hasar bedeli talep edildi. Gerekçe olarak hasar tespit tutanağının bulunmadığı söylendi. Eğer böyle bir tutanak gerçekten zorunlu ise bunun aracı teslim ettiğim anda, görevli hasarı görüp aracı teslim alırken açıkça bildirilmesi gerekirdi. Aracı teslim alırken hiçbir uyarı yapılmaması, sonrasında ise bu eksikliğin tarafıma yüksek bir fatura çıkarılması için gerekçe olarak kullanılması, müşteri güvenini zedeleyen ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım ve hasar tespit tutanağı başta olmak üzere tüm belgelerin tarafıma eksiksiz gönderilmesini talep ettim. Bana, tutanak olmadığı için sigortanın hasarı karşılamadığı ve bu nedenle bedeli benim ödemem gerektiği söylendi. Ancak talep ettiğim belgeler eksiksiz olarak paylaşılmadı ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Tüm bu nedenlerle sorunun çözümü için Şikayetvar üzerinden bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yeterli bilgilendirme yapılmadan ve gerekli belgeler tarafımla eksiksiz paylaşılmadan benden talep edilen hasar bedelini kabul etmiyorum. Talep edilen yaklaşık 30.000 TL hasar bedelinin iptal edilmesini, tüm hasar ve eksper belgelerinin şeffaf ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.