Enterprise'dan Yanlış Hız İhlali Cezası Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Enterprise’ın uzun süredir müşterisiyim. 34 n…158 plakalı aracı İstanbul Acıbadem şubesinden 09.02.2026 tarihinde teslim aldım ve 10.02.2026 tarihinde yine aynı şubeye iade ettim. Buna rağmen 11.02.2026 tarihinde, hiç gitmediğim Manisa’da hız sınırı ihlali cezası düzenlendiğini e-Devlet üzerinden tesadüfen öğrendim ve trafik para cezasını ödemek zorunda kaldım.

Bu hatayı fark eder etmez, 05.06.2026 tarihinde aracı kiraladığım Acıbadem şubesini derhal bilgilendirdim ve ceza tutanağını talepleri doğrultusunda WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Şube çalışanları dahili bir inceleme başlatacaklarını söyleyerek beni beklemeye aldılar. Haftalarca hiçbir geri dönüş alamayınca şubeye bizzat gittim. Oradaki personel, ihlal tarihinde aracın kesinlikle bende olmadığını açıkça kabul etti ve gerekli evrakların düzeltme işlemleri için Enterprise Türkiye Genel Merkezi’ne gönderildiğini ifade etti. Ben genel merkezle doğrudan iletişime geçmek istediğimi söylediğimde ise, süreci kendilerinin çözeceğini söyleyip beni bu girişimden vazgeçirdiler ve oyaladılar.

Buna ek olarak, 45 günden fazla süren sessizlikten sonra Enterprise’ın kendi internet sitesindeki iletişim formu üzerinden de detaylı bir şekilde şikayetimi ve yaşadığım mağduriyeti ilettim. Ancak buradan da bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bu durum, şubedeki ihmalkar yaklaşımın genel merkeze kadar yansıdığını ve müşteriye karşı ciddi bir duyarsızlık olduğunu gösteriyor.