Enterprise Uygulamasında Görülen Araçlar Şubede Yok, Müşteriyi Yanıltıyor

17 Temmuz’da saat 21:00 için araç kiralamak amacıyla Enterprise mobil uygulamasına girdiğimde, uygulamada “Uygun Araçlar” başlığı altında Renault Clio, Opel Corsa, Hyundai Bayon gibi modellerin de bulunduğu toplam 18 farklı aracın müsait olduğu görünüyor ve sistem üzerinden kiralama yapmama izin veriyordu.

Buna rağmen, Esenboğa Havalimanı şubesini arayıp teyit istediğimde, görevli personel bana ellerinde hiçbir araç olmadığını, sadece tek bir lüks araç (Volvo xc60) bulunduğunu, online kiralama yapmamam gerektiğini ve sistemin güncel olmadığını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sistemde görünür ama kiralarsanız şubede iptal olur” şeklinde, konuyu geçiştiren bir yanıt aldım.

Bir tarafta uygulamanızda aktif şekilde fiyatlandırılan ve müsait görünen 18 araç, diğer tarafta ise şubenin “araç yok” demesi ve müşteri hizmetlerinin bu çelişkiyi normalleştirir tavrı bulunuyor. Bu durum, tüketiciyi yanlış yönlendiren, zamanını boşa harcatan ve planlarını bozan son derece ciddiyetsiz bir işleyiştir. Eğer sisteminiz hatalıysa bu, hukuki olarak da yanıltıcı hizmet niteliği taşımaktadır; eğer şubede araç olmasına rağmen “yok” deniliyorsa bu çok daha büyük bir suistimal anlamına gelmektedir.

Küresel bir marka olan Enterprise’ın uygulaması, müşteri hizmetleri ve Esenboğa Havalimanı şubesi arasındaki bu tutarsızlıktan ve koordinasyonsuzluktan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, uygulama–şube–müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkinin neden kaynaklandığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.