Enterprise Kayseri Ofisinde 5 Hafta Sonra Da Hyundai Bayon-i20 Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

Enterprise’ın Kayseri Havalimanı ofisinden Eylül ayı başında 2 günlük Hyundai Bayon aracı uygulama üzerinden 4 Eylül 2026 tarihi için 5.750 TL’ye kiraladım. Uygulamadan bu aracı rezerve etmiş olmama rağmen ofise gittiğimde araç ellerinde olmadığını, ücret iadesiyle birlikte Hyundai i20 verebileceklerini söylediler. Mağdur olmamak için bu teklifi kabul ettim.

Kiralama sırasında 5.000 TL depozito kesildi ve bu depozitoyu daha sonra geri aldım. Ancak Hyundai Bayon ile Hyundai i20 arasındaki yaklaşık 900 TL’yi aşan fiyat farkının iadesiyle ilgili net bir tutar söylenmedi. Araç teslim edilirken iadenin ne zaman yapılacağını sorduğumda, bana 3–10 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Şu an Ekim ayının ikinci haftasındayız ve söylenen en fazla 10 günlük süre hiçbir şekilde tutulmadı, üzerinden yaklaşık 5 hafta geçti ve hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Uygulama üzerinden baktığımda iki araç arasındaki fiyat farkı açıkça görülüyor olmasına rağmen, bu tutarın tarafıma yansıtılmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve ofisin vurdumduymaz tavrı da süreci daha da tatsız hale getirdi. Daha önce de aynı firmadan kiralamalarım olmuştu ancak bu yaşadığım son olaydan sonra, ücret iadem yapılır yapılmaz bu firmadan bir daha araç kiralamayı düşünmüyorum.

Kayseri Havalimanı Enterprise ofisinin, Hyundai Bayon ile Hyundai i20 arasındaki yaklaşık 900 TL’lik fiyat farkını, söz verdikleri gibi en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.