Haksız Anahtar Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Online Carjet firması aracılığıyla Zürih havaalanındaki Enterprise firmasından araç kiraladım. Aracı 03 Haziran 2025 tarihinde alıp, 11 Haziran 2025 tarihinde iade ettim. Arabayı temiz bir şekilde teslim ettim. Fakat sonradan bana araba anahtarı bozuk ve kırık diye mail attılar ve kredi kartımdan 320 İsviçre frangı ya da 402 dolar olarak ekstra para çekildi. Araba anahtarının bozuk ya da kırık olduğu bilgisi yanlıştır. Ben arabayı teslim ettiğim sırada araba anahtarını aldığım şekilde Enterprise çalışanına teslim ettim. Araba anahtarı bana nasıl verildiyse öyle teslim ettim. Araba anahtarı eğer kırıksa bu benden önceki kullanıcılar ve bu durumu iyi kontrol etmeyen Enterprise çalışanları ile alakalı bir sorundur. Bana verildiğinde anahtar bu şekildeydi. Ben anahtara zarar vermedim. Enterprise firması hata yapıyor ve benim kredi kartımdan haksız yere ekstra 402 dolar para aldılar. Konunun araştırılmasını ve bana para iadesi yapılmasını istiyorum.
Enterprise firmasına mail attım. Anahtar kırık, para iadesi yapamayız diye cevap geldi.
Online Carjet'ten kiralama yaparken full sigorta güvencesi yaptırmıştım. Carjet ile mesajlaşmalarımda aşağıda yazdığım rezervasyon numarasını yazmama rağmen rezervasyonumu göremediklerini ve Enterprise ile iletişime geçmemi yazdılar ve benimle yeterli ilgilenmediler.

Rezervasyon numaram 1378350809
cjt- 175133649

Not: Anahtarı aldığım ve teslim ettiğim günlerin resimlerini ekliyorum