Yanlış Ürün Değişimi Ve Haksız Kargo Ücreti

Entegre Safety firmasından Mekap Medley 060 adlı iş ayakkabısını satın aldım. Ayakkabının çelik burun korumasında ilk siparişimde sol ayakkabıda, sol ayak serçe parmağıma ayakkabının çelik demiri denk geliyordu. Fakat sağ ayakkabıda herhangi bir sorun yoktu. Duruma istinaden ayakkabıyı elimle kontrol ettiğimde sol ayakkabının içinde içe doğru çıkıklık hissediliyordu. Sağ ayakkabıda sadece elimi dışarı doğru bastırırsam çelik korumayı hissedebiliyordum. Akabinde ürünle ilgili işlem için firmayla görüştüm ve sadece sol ayakkabıda sorun olduğunu ve sağ ayakkabıda sorun olmadığını beyan ettim. Ürünü iade ya da değişim için kargoya vermemi söylediler ve kargoya gönderdim. Yapılan incelemede ürünün içinde ayak parmağına denk gelen bir batma olmadığını söylediler. Belki numaranızla alakalıdır dediler fakat diğer sağ ayakkabıda böyle bir sorun yaşamadığımı, ürün bazlı sorun olduğunu söyledim. Bunun üzerine komple ürün değişimi teklif ettiler ve ben de kabul ettim. Bu sefer gelen üründe sol ayakkabının demiri yine aynı şekilde parmağıma denk geliyordu ve aynı zamanda da sağ ayakkabı çok sıkıyordu. İkisi de 44 numara ayakkabılardı ve bunu da onlara belirttim. Bunun üzerine komple iade sağlamam için ürünü tekrardan gönderdim. 04.03.2025 saat 17:10'da yaptığımız telefon görüşmesinde ürünü iki defa kargoya verdikleri için bunun onlara bir maliyeti olduğunu ve benden 208TL kargo ücreti alacaklarını beyan ettiler. İade sağlandıktan sonra iade tutarından 208TL düşülecekmiş. Yaşadığım sorunu tekrar izah ettiğimde ise; içine bir kalıp sokuyoruz ve bu kalıba denk gelen bir iz olmadığı için kusur görülemedi dendi. Şimdi ben 2 farklı ürünü de deneyip, ikisinde de aynı sorunun olduğunu söylememe rağmen sizin ekibiniz bu sorunu nasıl anlayamadı? Açık seçik bir şekilde serçe parmağına bu demir denk geliyor ve tam ortasına denk geliyor. Koruyucu ürünün serçe parmağını da yanından kapsayacak veya sol ön tarafında konumlanarak durması gerekiyor. Sağ ayakkabının ikisinde de ayın sorunu elimle kontrol etmeme rağmen yaşamadım. Sol çiftinde bu sorunu yaşadım. Ben bu kargo ücretini ödemek istemiyorum. Durduk yere 1 hafta boyuca ayakkabı alıp, sonra geri gönderip kendi iş güvenliğimi sizin göndereceğiniz ayakkabıyı bekleyerek riske atıyorum, karşılığında alamadığım hizmet ve sizin suçunuz yüzünden kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. En yakın zamanda konuyla ilgili iletişime geçilmesini talep ediyorum. Sol ayakkabı ile ilgili görseli de aşağı ekliyorum.