Üç Hafta Servis İletişimsizliği Ve 2.800 TL Fahiş Parça Ücreti

Wiko t60 marka cep telefonumun arka kapağı kırıldığı için 07.04.2026 tarihinde kargo ile Ensmart Technology servisine gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır cihazım serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aramalarıma da geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte servisi ve firmayı 100’ün üzerinde kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bugün yalnızca bir kez arandım ve arka kapak ile ön camın değişimi için toplam 2.800 TL talep edildiği söylendi; 800 TL arka kapak, 2.000 TL de dokunmatik cam ücreti istendi. Ancak telefonun sıfırı 5.000 TL iken sadece kapak ve cam için 2.800 TL istenmesini fahiş bir ücret olarak görüyorum.

Ben yalnızca arka kapağın değiştirilmesini talep ettiğimde ise, camı da değiştirmek zorunda olduklarını, sadece kapağı değiştiremeyeceklerini söylediler. Türkiye’de üretim yeri dışında yedek parça bulabileceğim başka bir yer olmadığı için fiilen mecbur bırakılıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ensmart Technology’den, öncelikle 3 hafta boyunca neden hiçbir geri bildirim yapılmadığının ve neden aradığımda muhatap bulamadığımın açıklanmasını istiyorum. Ayrıca ya makul bir ücretle şikayetimin giderilmesini ya da sadece arka kapağın değiştirilerek telefonumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.