Arızalı Koşu Bandı, Uzayan İade Süreci Ve Hepsiburada’da Güven Krizi

Hepsiburada üzerinden 465 821 772 8 numaralı siparişimle Reidan marka bir koşu bandı satın aldım. Ürünü 25 Ocak’ta aldım, adres dışında olduğum için paketi ancak 1 Şubat’ta açabildim. Koşu bandını kurup denediğimde cihazın sürekli bant kaydırdığını, düzgün çalışmadığını ve adeta bozuk bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bu nedenle 2 Şubat’ta hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ sonuçlanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Ürün şu anda kargo tarafında bekliyor, bende değil. Hepsiburada’ya ve satıcıya güvenerek alışveriş yaptım ama yaşadığım süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Satıcı İstanbul Reidan’a ulaşıp sorunu ilettiğimde, tarafıma verilen cevap “YouTube’a koşu bandı bant ayarı nasıl yapılır diye yazın, videolar mevcuttur, 2 dakikalık işlemdir” şeklinde oldu. Bozuk ve sürekli kayma yapan bir ürün için bu şekilde geçiştirilmek ve iade talebim varken hâlâ sürecin sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değil.

Hem arızalı ürünü gönderdiği hem de iade sürecimi yaklaşık bir aydır sonuçlandırmadığı için öncelikle ücret iademin derhal yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.