Zift Çıktı, Sağlık Endişesi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle İade Teklifi Yetersiz

09.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya Panora AVM Enplus mağazasından WMF marka tencere seti satın aldım. Ürün bana üst segment, yüksek kaliteli ve Alman güvencesinde bir ürün olarak tanıtıldı. Yaklaşık 20.000 TL değerindeki seti kampanya kapsamında 15.900 TL civarında bir bedelle aldım.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra tencerelerin alt ve üst tabakaları arasından, ısıya maruz kaldığında zift benzeri bir yapışkan madde çıktığını fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici, hem de ürünün anlatılan kaliteyle uyuşmadığını gösteren ciddi bir üretim hatasıdır. Bunun üzerine ürünü Panora Enplus mağazasına teslim ettim ve yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün iadesine karar verildi. İade onayı tarafıma 28 Eylül tarihinde iletildi.

Bana, ürünün artık üretilmediği, bu nedenle yenisiyle bire bir değişimin mümkün olmadığı ve yalnızca bedel iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak bugün aynı ürünün veya aynı kalite ve özelliklerdeki muadil bir ürünün fiyatı yaklaşık 30.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Bu şartlarda yalnızca satın aldığım dönemde ödediğim tutarın iade edilmesi, aynı kalitede bir ürün almamı fiilen imkansız hale getirerek beni yaklaşık %50 oranında maddi kayba uğratmaktadır.

Ürünün artık üretilmiyor olması sebebiyle, aynı ürün yerine eşdeğer kalitede muadil bir ürünle değişim yapılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise güncel muadil ürün bedeli dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım sağlık endişesinin hem de ciddi fiyat farkının göz önünde bulundurulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.