Enplus İade Süresi Kısıtlaması Nedeniyle Ürün İadesi Gerçekleştirilemiyor

29.09.2025 tarihinde Enplus Selamiçeşme mağazasından, faturası a682025000001667 olan Sage Barista Express İmpress SES876bss4EEU1 bss model espresso makinesiyle ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Ürün, Türkçe bilmeyen bir arkadaşım tarafından bana hediye olarak mağazadan satın alınıp adresime kargolatıldı. Ürünü 2 gün önce teslim aldım; fakat mutfağıma sığmayacak kadar büyük olduğu için, kutusu ve ambalajı hiç açılmamış şekilde, faturasıyla birlikte bugün mağazaya iade etmeye gittim.

Mağaza personeli, mağazadan alınan ürünlerde sadece 24 saat içinde iade kabul ettiklerini ve bu sürenin dolduğu için iade alamayacaklarını belirtti. Alternatif olarak 40.000 TL tutarında bir değişim kartı önerildi; ancak bu tutarda alabileceğim bir ürün bulunmuyor ve böyle bir seçeneğe zorlanmak istemiyorum. Ürünü hiç kullanmadım, hatta kargo kutusundan bile çıkarmadım. Ayrıca Enplus'tan sık sık alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa bir ürünü iade etmek istedim ve bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici Kanunu’na aykırı olan bu uygulamanın düzeltilmesini ve ürünümün iadesinin alınarak ücretin kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.