Teflon Kaplamasındaki Aşınma Ve Sağlık Riski, Servis Yanıtının Yetersizliği

Enplus’tan aldığım Sage marka tost makinesinde, teflon tabanda zamanla ilerleyen ciddi bir teflon atması sorunu yaşıyorum. Bu durumun hem sağlık açısından risk oluşturduğunu hem de ilerleyen zamanda daha büyük sorunlara yol açacağını düşünüyorum.

Ürünü bu sebeple toplamda 2 defa yetkili servise gönderdim. Servisten aldığım geri dönüşte, bunların “temas noktaları” olduğu için teflon atmasının normal olduğu söylendi. Eğer temasla bu şekilde teflon atması yaşanacaksa, neden bu kadar kolay aşınan ve kullanıcı için risk barındıran bir ürünün pazara sunulduğunu gerçekten anlamıyorum.

Enplus’tan öncelikle, mevcut ürünü sağlıklı ve dayanıklı teflon tabanlı yeni bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik serviste görevli personelin hem ürün bilgisi hem de müşteri ile iletişim konusunda eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garantili üründe dahi sürekli farklı bahanelerle para talep edilmesi son derece can sıkıcı ve markanın güvenilirlik ve kalite algısını zedeliyor. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.