Enplus Siparişimi Tek Taraflı İptal Ediyor Ve Ürün Teslim Etmiyor

Enplus satılan ürünü teslim etmiyor, tek taraflı iptal dayatıyor.

Enplus.com.tr üzerinden Miele Triflex HX1 şarjlı dikey süpürge (Obsidian siyah) ürününü sipariş ettim ve bedelini eksiksiz olarak ödedim (sipariş no: 679PD4986X).
Sipariş sonrası ürün tarafıma teslim edilmedi. Enplus müşteri hizmetleri tarafından yapılan yazılı bildirimde, ürünün stokta satışa uygun olmadığı gerekçesiyle gönderilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak ben siparişimi iptal etmedim ve ürünün tarafıma temin edilmesini talep ettim. Buna rağmen firma, kendi stok ve tedarik sorunlarını gerekçe göstererek tek taraflı iptal dayatmakta, ürün tesliminden kaçınmaktadır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve firmanın kendi mesafeli satış sözleşmesi uyarınca, teslim edilememe durumunda seçime hak tüketiciye aittir. Ayrıca tarafıma, satın aldığım ürün yerine 750 TL kupon teklifi kabul etmeyince ek ücret 10 bin TL talep edilerek üst model önerilmiştir; aksi halde para iadesi yapılacağı bu numara üzerinden müşteri temsilcisi tarafından +90 444 47 84 bildirilmiştir. Bu yaklaşım hukuka ve sözleşmeye açıkça aykırıdır. Talebim son derece açıktır: Satın aldığım ürünün aynen ya da ek bedel talep edilmeksizin muadil ürün ile tarafıma teslim edilmesini istiyorum.