Ödeme Yapıldı, Hizmet Alınmadı Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Enhencer Teknoloji ile hizmet almak amacıyla bir iş birliği süreci başlattık. Bu kapsamda tarafımıza bir fatura düzenlendi ve söz konusu faturanın ödemesi şirketimiz tarafından gerçekleştirildi. Ancak ödemeye rağmen beklentimiz olan hizmet tarafımıza sunulmadı.

Durumu firmaya ileterek sürecin sonlandırılmasını talep ettik ve buna istinaden iade faturamızı düzenledik. Buna rağmen tarafımıza yeni faturalar düzenlenmeye devam edilmektedir. Bu faturaları sistem üzerinden reddetmemize rağmen sorun çözülememiştir.

Konunun karşılıklı iletişim yoluyla çözülebilmesi için defalarca telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştık; ancak geri dönüş almakta ciddi zorluk yaşadık. Süreç artık hukuki temsilcimiz aracılığıyla yürütülmektedir ve avukatımızın firmaya ulaşma girişimlerinden de şu ana kadar sonuç alınamamıştır.

Bu şikayeti yazmaktaki amacımız, yaşadığımız sürecin kayıt altına alınması ve firmanın bizimle iletişime geçerek konuyu çözüme kavuşturmasıdır. Benzer bir hizmet almayı düşünen şirketlerin, özellikle sözleşme, hizmet kapsamı, iletişim süreçleri ve faturalandırma konularında gerekli teyitleri önceden almalarını tavsiye ederiz.