to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Süresinin Aniden Sonlandırılması Ve Kayıp Dersler
Englishcentral üyesiydim. 2-3 senedir senelik kullanıcı olarak ücretimi öderim. Üstüne kaç defa arkadaşlarıma önerdim. İki arkadaşım benim sayemde bu platformla tanıştı. Bir tanesi bana ek üyelik kazandırdı. Benim haftalık yenilenen derslerim için biri pazartesi diğeri çarşamba olarak iki dersimin planlamasını yaptım. Pazartesi dersimi yaptım. Çarşamba günü için dersimi yapacakken, sisteme girişim engellendi. Bana plan yaptıran sistem plan yaptığım gün gelince sisteme girişim engellendi. Madem üyeliğim bitiyordu. Neden ders için plan yaptınız? Ayrıca kalan derslerimin hepsini sonlandırmışlar. Ekstradan kazandığım dersim de birden bitirdikleri üyeliğim ile sıfırlanmış oldu. Kendilerine ulaştığımda da yapıcı konuşmamaları ekstra problem. Senelerdir üye olmama mı, yoksa kaç tane arkadaşımı üye yapmış olmama mı. Neye üzüleceğimi bilemedim. Kaç senedir müşterileri olmama rağmen kazandığım dakikaları kullanmak istemem sorun oldu.
Sayın Büşra A., 14 Eylül 2023 tarihinde haftada 2 ders gerçekleştirmek üzere senelik üyelik satın almış bulunuyorsunuz. Dolayısıyla üyelik planınız kapsamında maksimum 104 adet özel ders gerçekleştirme hakkına sahip olduğunuzu, ilgili tarihten şu ana kadar geçen sürede ise tamamlamış olduğunuz ders sayısının 118 olduğunu, tamamladığınız ders sayısını dilerseniz rahatlıkla hesabınız içerisinden bireysel olarak da hesaplayabileceğinizi belirtmek isteriz. Bildiğiniz üzere ders haklarınız hesabınıza haftalık olarak tanımlanır, haftalık ders haklarınızı tam kapasiteyle kullanıp kullanmamak sizin inisiyatifinizdedir ve kullanmadığınız ders hakları birikerek sonraki haftalara devretmez. Bu kapsamda ders haklarınızın tanımlanması kapsamında bir noksan bulunmadığı gibi telafi amacıyla hesabınıza tanımlanmış ders kredilerinizle beraber ekstra 14 adet de özel ders gerçekleştirebilmiş bulunuyorsunuz. Arkadaşa Öner programı üzerinden davet ettiğiniz kişinin satın alımı doğrultusunda ise 8 hafta ek süre kazandığınız için normal şartlarda 14 Eylül 2024'te sona erecek olan üyeliğinizin kullanım süresi 9 Kasım 2024 olarak güncellenmiştir. Ardından bir kez gerçekleştirdiğiniz bir aylık üyelik dondurma işleminizin sona ermesini takiben olması gerektiği üzere üyelik bitiş tarihiniz yine ötelenerek 10 Aralık 2024 olmuştur ve bu tarihle beraber de üyelik periyodunuz tamamen sona ermiştir. Dolayısıyla matematiksel olarak da açıkça ve sırayla ifade edildiği üzere ne ders haklarınız ne de hediye ek süreniz noktasında herhangi bir hak kaybı söz konusu değildir. Bir diğer ifadeyle abonelik periyodunuzun bir sene sürüyor olması nedeniyle hali hazırda 14 Eylül 2024'te sona ermesi gereken üyeliğinizi 10 Aralık 2024'e kadar kullanabilmiş olmanız zaten hediye sürenizin hesabınıza tanımlanmış olmasıyla mümkün hale gelmiştir. Tüm süreç prosedüre uygun işletilmiş olup ifade ettiğiniz şekilde üyeliğinizin işleyiş dışında aniden sonlandırılması gibi bir durum da söz konusu değildir. Bu noktada hiçbir hak kaybınız bulunmadığının tekrar altını çizerek ve özetlenen bu matematiksel hesaplamaları dilerseniz kendi bireysel hesabınız üzerinden de teyit edebileceğinizi hatırlatarak konuyu bir kez daha bilginize sunuyoruz. Saygılarımızla,
1) Hediye diye bahsettiğiniz genelde sizin sisteminiz üzerinde genelde öğretmenlerle bağlantı sorunu yaşadığım için hediye edilen sürelerdir. Ki onlarda bile ders planlamasını yapıp, o saate uygunluğumuzu ayarlıyoruz fakat bir anda ya ders iptal oluyor, ya da öğretmenimiz ile yaptığımız görüşme donabiliyor ve kapanabiliyor. Bu şekilde mağduriyet yaşadığım sorunları size ilettiğimde gelen dakikaları şu anda hediye gibi bahsetmeniz de manidar olmuş. Arkadaşımı davet ettiğimde arkadaşım bana güvendiği ve senelerdir sizin üyeniz olduğumu bildiği için üye oldu. Ama takdir edersiniz ki bu yaşadığım sorunu ona da ilettim. Üyeliğini o da yenilemeyecek. Bahsettiğiniz ek süre 1 senelik üye alan arkadaşımdan gelen süre. Size 1 senelik üye kazandırıyorum ve bana gelen ek süreyi de iyilik gibi bahsediyorsunuz. Ayrıca ben sizden ek ders talep etmedim, ek süre talep etmedim. Sadece bana ait olan ve siz haber vermeden benim üyeliğimi sonlandırmadan önce hesabımda yer alan ek 8 dersimi kullanmak istediğimi söyledim. Üyelik bitmeden önce o hafta yenilenen 2 dersimin sadece birini yapabildim. Diğeri için plan yapmama izin veren sisteminiz daha sonra plan yaptığım gün geldiğinde derse girişimi engelliyor. Sisteminizin yetersiz olması benim sorunum değil. Madem üyelik sonlanacaktı. O zaman neden bana ders için planı üyelik bitiminden sonraki güne verdi? Ders saatlerimi yazmanız sizin bana lütfunuz değil. Benim hak ederek kazandığım ve sisteminizin sorun yaşadığımda verdiği derslerin toplamıdır. Benim kalan 8 ders hakkım kullanılmadan ve bana herhangi bir bilgi verilmeden üyeliğim sonlanmıştır.
Sayın Büşra A., Öncelikle ders kredileri için iletimizde ''hediye'' gibi bir tabir kullanılmadığını, ilgili kısmı yeniden gözden geçirmeniz halinde ''telafi'' amacıyla hesabınıza tanımlanmış ders kredileri şeklinde betimleme yapıldığını, dolayısıyla telafi sözcüğünün anlamı gereği gerçekleştirilemeyen dersleriniz yerine tarafımızca tanımlanan ve hakkınız olan dersleri ifade ediyor olduğunu hatırlatmak istiyoruz. İkinci olarak, davet aracılığıyla sisteme üye dahil etmeniz halinde sizlere ''hediye'' süre kazandıran program bizim tarafımızdan tasarlanarak devreye sokulmuş ve kullanıcılarımızla aramızda karşılıklı kazanç sağlayan bir programdır. Dolayısıyla yine iletimizin hiçbir yerinde böyle bir ifade yer almadığı gibi karşılıklı koşullar üzerinden işleyen bir programda hediye olarak tanımlanan bir süreyi iyilik olarak nitelendirmek gibi bir niyetimiz olmamakla beraber bu tabirin profesyonel hayatta bir yeri de bulunmamaktadır. Dolayısıyla kullanıcılarımız tercih etmeleri ve program kapsamında hediye olarak sunulan süreyi kazanmak istemeleri halinde gerekli adımları izleyebilirler. Üçüncü olarak, sistemin işleyişi gereği satın alım esnasında onayladığınız resmi ve yasal belgelerde de açıkça yer aldığı üzere abonelik bitimiyle beraber özel ders gerçekleştirmeye yönelik haklarınız sona ermiş olur, dolayısıyla haklarınız abonelik süresi içindeyken hak olma niteliği taşır. Abonelik süresi içindeyken ders kredilerinizle planlama yapabilirsiniz ancak aboneliğiniz sona erdiği andan itibaren yeni bir ders planlaması yapma imkanınız bulunmamaktadır fakat planlı durumda bir dersiniz varsa buna katılmanız yönünde de bir engel yoktur. Sistemde yapılan kontrollerde son dersinizi 9 Aralıkta gerçekleştirdiğiniz ve daha sonraki tarihler için planlayıp katılım sağlayamadığınız herhangi bir ders bulunmadığı görüntülenmektedir. 8 ders olarak ifade ettiğiniz dersler üyelik planınızdan bağımsız olarak telafi adına tanımlanan ''ekstra'' ders kredilerinizse de kredi tipi fark etmeksizin özel ders yapma hakkınızın abonelik süresi içinde geçerli olduğunu tekrar ve tekrar ifade ediyoruz. Son olarak ise 10 Aralık'ta üyeliğiniz sona ermeden önce telefon numaranız hesabınızda kayıtlı olmadığı için tarafınıza telefon aracılığıyla ulaşılamadığını, yine de sizleri haberdar etmek adına 9 Aralık 09:30’da tarafınıza mail gönderilerek üyeliğinizin sona ereceği bilgisinin verildiğini de önemle hatırlatıyoruz. Üyelik bitimine dair bilgilendirmelerin yasal bağlayıcılığı olmamakla beraber, prosedür olarak bizler hatırlatmalarımızı bir gün önceden yapmaktayız ancak sizler üyelik işlemlerinizle ilgili süreçleri profil kısmından her zaman bireysel olarak takip edebilmektesiniz. Alıcı tarafı olarak dahil olduğunuz bir satış sözleşmesinin en az bizler kadar sizleri de bağladığının, bilgilendirici içerikleri görüntülemek dahil olmak üzere üyeliğinizle ilgili gerekli takipleri bireysel olarak gerçekleştirmekle mükellef olduğunuzun da altını çizmek durumundayız. Bu kapsamda sizden ricamız abonelik hizmetini yalnızca haklarınız değil sorumluluklarınız kapsamında da değerlendirmeye açık olmanızdır. Deneyimlerinizi dilediğiniz şekilde paylaşma özgürlüğünüze sonsuz saygı duymakla beraber geçerliliği olmayan ifadelere şerh düşmek durumunda oluşumuzun da kurum olarak bizlerin en doğal hakkı olduğunu belirtir, sağlıklı günler dileriz.
Keşke bana önerdiğiniz gibi sizler de sorumluluk bilinci taşıyan bir kurum olsaydınız. Ve bu sorumluluk bilincinin sadece fiyat ve sizden kaynaklı yapılamayan derslere yanıt vermekten ibaret olmadığını belki bilirdiniz. Kişinin aboneliğinin bitimini uyarı veren ve hatta aboneliğin olmadığı bir güne ders veren bir sisteminiz olmasaydı belki şu anda bunları tartışmayıp benim sorumluluğuma ait bir durum olduğunu söyleyebilirdiniz. Ama sanırım sizin için senelerdir müşteriniz olan birine sorumluluk dersi vermek daha kolay geldi. Sisteminizde bu planlanan dersin görünmemiş olması benim problemim değil. Ben aldığım dersi biliyorum. Üstüne bir de benim söylediğimin doğru olmadığını ima etmişsiniz. Sanırım sizlerle yollarını ayıran her müşteri sizin için sorumsuz ve yalancı konumuna düşüyor. Umarım sisteminizin bu eksikliği bu şikayeti okuyan herkese yol gösterici olur ve doğru kararı verebilirler.
