to read complaints and reviews, or file yours.EnglishCentral English Center Paket Yükseltme Sorunu
31 Aralık itibariyle English Center'dan haftada 3 gün olacak şekilde 1 yıllık üyelik satın aldım. Severek kullanmaya başladım ve arkadaşlarıma tavsiyelerde bulundum. 11 Şubat itibariyle paketleri incelerken haftada 5 olan paketi 3 aylık çok makul fiyat olduğunu görünce ve 3 ay sonra mevcut haftada 3 günlük üyeliğimin devam edeceği düşüncesiyle bu üyeliği aldım. Paket yükseltirken daha önceden aldığım haftada 3 gün olan üyeliğimin 11 Mayıs'ta biteceğiyle alakalı herhangi bir bilgilendirme mesajı bildirimi tarafıma bildirilmemiştir. Fakat 11 Mayıs itibariyle bütün üyeliklerimin sonlanacağı bilgisi tarafıma bildirildi. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından aynı ders saatine gelmiş olacağı söylendi. Benim bir yıllık üyeliğimde haftada 3 günden ayda 12 ders saati yılda 144 ders saati hakkım vardı. Üyeliğimi yükselttiğim durumda haftada 5 ders saati ile ayda 20 ders saati yapmakta ve 3 aylık sürede 60 ders saati yapmaktadır. 2 ayda normal haftada 3 ders saatinden 24 ders saati olmuştur. Yani ben bu 5 ayda (Mayıs 11 itibariyle) 84 ders saati sistemde kullanmış bulunmaktayım. Haftada 3 günden yıllık üyelik aldığımda 144 ders saatim zaten vardı. Ben paket yükselttiğimi zannederken paketim düşmüş oldu ve bu konuda mağdur oldum. Bu nasıl paket yükseltmek ben anlamadım açıkçası. 144 ders saatinden kullandığım 84 ders saatini çıkardığımızda 60 ders saati yapmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi açısından kalan 60 ders saatinin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. İnsanlara tavsiye ettiğim uygulamadan soğumak istemiyorum. Umarım talebimi karşılarsınız şimdiden teşekkürler.
Sayın Ali Y., Üyelik süreçlerinde kullanıcılarımız diledikleri zaman mevcut aboneliklerindeki ders sayısının kendilerine yeterli gelmemesi halinde üst üyeliklere geçiş yapabilmektedir. Üyelik yükseltme işlemlerinde mevcut aboneliğiniz için hali hazırda ödemiş olduğunuz tutar ve yükseltme işlemini gerçekleştireceğiniz tarihe kadarki kullanım süreniz göz önünde bulundurularak geçmek istediğiniz yeni üyelik için ödemeniz gereken bir fiyat farkı karşınıza çıkarılmaktadır. Dolayısıyla üyelik yükseltme işlemlerinin amacı ve mantığı gereği bu işlem kapsamında sahip olunan mevcut abonelik tamamen iptal olur ve yeni üyelik planıyla birlikte yeni bir abonelik sürecine geçiş yapılır. Bu kapsamda üyelik yükseltme işlemleri hiçbir surette kullanıcı tarafı için herhangi bir hak kaybı doğuramaz. Tüm bunlara ek olarak, üyelik yükseltme işlemi esnasında aşağıda örneğini sunduğumuz görüntüde olduğu gibi ödeme sayfasına geçiş yapmadan önce oldukça net bir bilgilendirme yazısı kullanıcı tarafın karşısına çıkartılmakta olup bu bilgi yazısını görüntülemeden ödeme sayfasına geçiş yapabilmeniz söz konusu değildir. Bu kapsamda şeffaf bilgilendirme politikamıza dayanarak yaşadığınızı ifade ettiğiniz mağduriyet üzerinde de bir etkimiz söz konusu değildir. Temsilcimiz tarafından telefon yoluyla tarafınıza yapılan ayrıntılı açıklamaya ek olarak konuyu bir kez daha bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Hafta 3 ders saatinden ayda 12 saat yılda ise 144 ders saati başlangıçta üyeliğim zaten vardı. 2 ay kullandıktan haftada 5 ders saatinden aylık 20 ders saatinden 3 ayda 60 ders saati eder. Yani toplamda ben 84 ders saati kullanmışım. Nasıl oluyor da bu paket yükseltme oluyor niçin insanları yanıltıyorsunuz? O zaman paket yükselme değil de paket düşürme diye belirtirseniz biz müşterileriniz daha iyi anlamış oluruz. Böylelikle bu gibi mağduriyetler yaşanmaz.
Sayın Ali Y., 30 Aralık 2023'te satın aldığınız Senelik Haftada 3 Ders üyeliğiniz için yapmış olduğunuz ödeme 6816 TL olup bu üyelikten 11 Şubat 2024 tarihine kadar yararlandığınızı, bunun üzerine 11 Şubat 2024'te yalnızca 226,99 TL ödeyerek 3 Aylık Haftada 5 Ders plana geçiş yaptığınızı önemle hatırlatmak istiyoruz. İlgili planın Şubat ayı için indirimsiz fiyatı 6240 TL, indirimli fiyatı ise 4992 TL iken ve normal şartlarda bu plandan faydalanmak için bu tutarları ödemeniz gerekirken, hali hazırda önceki plan için yapmış olduğunuz ödemeniz ve o ana kadarki kullanım bedeliniz hesaplanarak yalnızca 229,99 TL daha ödeyerek yeni plana geçişiniz sağlanmıştır. Aksi bir durumda tüm kullanıcılarımız 4992 TL ödeyerek 3 ay boyunca Haftada 5 Ders üyelikten faydalanırken sizin yalnızca 229,99 TL ödeyerek 3 ay boyunca bu hizmeti almanız ve akabinde yeniden eski üyelik planınıza geçiş yapmanız gibi absürt ve hiçbir satış mantığıyla bağdaştırılamayacak bir tablo ortaya çıkmaktadır. Daha açık bir ifadeyle, üyelik yükseltme işleminden faydalanmıyor olmanız halinde farklı bir mal adresiyle açacağınız ikinci bir hesaptan 4992 TL ödeyerek ek olarak 3 Aylık bir plan daha kullanıyor olmanız gerekirdi. Tam da bu sebeple üyelik yükseltme işlemlerinde kullanıcı yalnızca fark ödemesi yaparak eski üyeliğini tamamen sonlandırır ve yeni bir üyelik planına dahil olur. Ek olarak, ders saatleri üzerinden yapmış olduğunuz hesaplamanın hiçbir geçerliliği bulunmamaktadır. Üyelik yükseltme işlemi yalnızca kullanıcının haftalık bazda alacağı ders sayısını yükseltmesi için yaptığı bir işlem olup matematiksel olarak fark ödemesinin uygun olması halinde haftalık ders sayısı daha fazla olan Aylık bir plana geçiş yapmak bile imkan dahilindedir. Dolayısıyla üyelik yükseltmenin sistemimiz içerisinde ne anlama geldiğini ve kapsamının ne olduğunu ifade etmek bize özel olmalı diye düşünmekteyiz. Tüm bunlara binaen, mevcut durumda hiçbir yanıltıcı ifademiz bulunmadığı gibi, karşınıza çıkan ekranda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak bilginiz ve onayınız dahilinde bu işlemin gerçekleştirildiğini, satın alım süreçlerinin satıcı taraf kadar alıcı tarafın takip sorumluluğunu da gerektirdiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
