Yanlış Gönderilen Peçete İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

English Home internet sitesi üzerinden bardak ve tuzluk ile birlikte kargo ücreti ödememek için iki paket peçete siparişi verdim. Verdiğim siparişin tesliminde ise gelen peçete, sitede seçtiğim ürünle hiçbir şekilde alakalı değildi. Dört ürün sipariş etmiş olmama rağmen peçete hem ayrı paket olarak hem de yanlış gönderildi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, diğer ürünlerim teslim edildikten sonra yanlış gelen ürünü kargoya teslim edebileceğimi söyledi. Karo firması iade işlemini adresten alamayacağını tosmura getirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez ikinci temsilci ürünü benim gidip iade etmem gerektiğini, yeniden sipariş verirsem kargo ücretini tekrar ödemem gerektiğini söyledi. İlk siparişimde dahi doğru ürün gönderilmemişken ikinci siparişin doğru geleceğinin hiçbir garantisi yokken bir de kargo ücreti ödemem bekleniyor.

Üstelik görüşme sırasında hatta beklerken bir anda ses gitti, ardından anket hattına aktarıldım ve telefon yüzüme kapandı, geri dönüş de sağlanmadı. Sonrasında görüştüğüm üçüncü temsilci yine ürünü iade etmem gerektiğini, yeni siparişi verdikten sonra ücretsiz kargo için talep oluşturabileceğini söyledi. Yani firmanın kendi hatasıyla yanlış gönderilen bir peçete için dahi “kusura bakmayın, bu ürünü bizden gönderelim” denilmiyor, sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor. Antalya Alanya’da yaşıyorum ve 200 liralık bir peçete için ekstra benzin masrafı yapmam isteniyor.

TR478155868615 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen peçete ürününün, herhangi bir ek kargo veya yol masrafına girmeden doğru ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin zahmetsiz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin ve temsilci tutumlarının gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.