Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

İstanbul Cevahir AVM’deki English Home mağazasından cumartesi günü kasada iki renk çarşafta indirim olduğunu söyledikleri için belirttikleri çarşafı satın aldım. Kasada sıra olduğu ve işlem hızlı ilerlesin diye ürünü detaylı inceleme fırsatım olmadı. Özellikle başka bir çalışana “pamuk değil mi” diye sormama rağmen herhangi bir cevap alamadım. Bugüne kadar hep pamuklu ürün aldığım için polyester olabileceğini de açıkçası düşünmedim ve aceleyle ürünü satın aldım.

Alışverişten sonra başka bir mağazada işim olduğu için mağazadan çıktım ve eşimden alışverişi tamamlayıp gelmesini istedim. Eşim geldiğinde fişi almadığını, kendisine fiş verilmediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar mağazaya dönüp fişimi talep ettim, çalışanlar arkadaşlarının dalgınlığına gelmiş olabileceğini belirttiler ve fişi o şekilde aldım.

Eve geldiğimde ürünü ellediğimde pamuklu olmadığını fark ettim ve etiketine baktığımda içeriğinde polyester olduğunu gördüm. Aynı gün ürünü iade etmek için yeniden mağazaya gittiğimde gün içinde iade işlemi yapmadıklarını, pazartesi günü gelmem gerektiğini söylediler. Pazartesi tekrar gittiğimde ise bu kez pos cihazının bozuk olduğunu, ne zaman düzeleceğinin belli olmadığını ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. İade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, beni iki kez mağazaya götürüp her seferinde eli boş döndürdüler.

Ben böyle bir uygulamayı ve bu kadar belirsiz, çözüm sunmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Eğer mağazanın bir iade politikası varsa, ürünü sorgusuz sualsiz geri alması ve süreci müşteriyi yormadan işletmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ürünün ücretinin eksiksiz iadesini ve bu süreçle ilgili English Home tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.